Di Cosa sapere in breve
- L'autolettura è la lettura del contatore comunicata dal cliente al fornitore;
- serve a pagare i consumi reali ed evitare stime e conguagli;
- è utile soprattutto se il contatore non è telegestito ("consumi stimati" in bolletta);
- l'ARERA prevede che il contatore consenta l'autolettura 365 giorni l'anno;
- ogni operatore ha i suoi canali: numero verde, SMS, app o area clienti.
Lettura rilevata, consumi stimati e autolettura
In bolletta il consumo può comparire in tre modi. Con lettura rilevata il dato è reale, misurato dal distributore locale (anche tramite telelettura). Con consumi stimati la rilevazione non è stata possibile e il fornitore stima i consumi in base allo storico, salvo conguaglio. Quando invece sei tu a leggere il contatore e a comunicare il dato, si parla di autolettura.
È la stessa operazione — rilevare i numeri sul contatore a una certa data — che cambia nome a seconda di chi la fa. L'autolettura serve proprio a sostituire una stima con un dato reale, evitando bollette gonfiate o conguagli pesanti.
Quando serve e i tuoi diritti
Se il contatore è telegestito (i moderni contatori 2G), il distributore rileva i consumi da remoto ogni mese e le bollette sono su dati reali: l'autolettura non serve. Se invece il contatore non è telegestito, il distributore fa almeno un tentativo di lettura all'anno e nel frattempo le bollette vanno a stima: qui l'autolettura conviene, per non accumulare un conguaglio.
Secondo l'ARERA il contatore deve consentire l'autolettura 365 giorni l'anno e il dato comunicato va preso in carico dal fornitore, salvo palesi errori. Se hai un contatore telegestito ma continui a ricevere consumi stimati, puoi presentare un reclamo scritto: il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari (oltre tale termine scatta un indennizzo automatico), e in mancanza di soluzione puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore.
Come fare l'autolettura
Rileva e comunica i consumi entro la data indicata in bolletta. Cosa leggere dipende dal contatore:
- Contatore elettrico di vecchia generazione: comunica il numero visualizzato, omettendo le eventuali cifre decimali;
- Contatore elettronico: annota le voci A1, A2, A3 del periodo corrente (vedi la guida su come leggere il contatore elettrico);
- Contatore del gas: comunica i numeri neri prima della virgola (vedi come leggere il contatore del gas).
Come inviare l'autolettura ai principali operatori
Ogni fornitore mette a disposizione più canali per comunicare l'autolettura: numero verde, SMS, app o area clienti online. Qui sotto trovi i contatti dei principali operatori, aggiornati automaticamente dalle schede fornitore; l'autolettura si effettua chiamando il servizio clienti o, ancora più comodamente, dall'app o dall'area clienti.
Enel
Servizio clienti
Per contattare il servizio clienti Enel Energia:
- Numero unico gratuito: 140 (gratuito da fisso e mobile, attivo dal lunedi alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festivita nazionali)
- Dall'estero: +39 06 64511012
- WhatsApp: disponibile per assistenza rapida
- Chat e videochat: accessibili dal sito ufficiale e dall'app
- Email: [email protected]
- Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)
Per assistenza di persona, puoi recarti in uno degli oltre 900 Spazi Enel presenti sul territorio nazionale.
Eni Plenitude
Servizio clienti
Per raggiungere l'assistenza clienti di Eni Plenitude:
- Numero verde: 800 900 700 (gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00)
- Da cellulare: 02 444 141
- Clienti business: 800 900 400 (da fisso) oppure 02 444 130 (da mobile)
- WhatsApp: 334 508 8552
- Chat online: disponibile sul sito con assistente virtuale Lucilla e operatore in orario di call center
- Videochiamata TELLIS: servizio dedicato alle persone non udenti con interpreti LIS
- Form di contatto: eniplenitude.com/scrivici
È possibile prenotare una richiamata dal servizio clienti per evitare attese, oppure recarsi direttamente in uno dei 150 sportelli fisici distribuiti sul territorio nazionale.
Edison
Servizio clienti
Edison Energia mette a disposizione molteplici modalità di contatto per l'assistenza:
- Numero verde da telefono fisso: 800 031 141
- Da cellulare: 02 8251 8251 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario)
- Orari: dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00
- Fax: 800 031 143
- PEC: [email protected]
- Email: [email protected]
- Live chat: disponibile dal sito e dall'app My Edison
- WhatsApp: canale ufficiale attivo
- Clienti business: 800 031 121 (numero verde)
Sorgenia
Servizio clienti
Il supporto Sorgenia è disponibile su questi canali:
- Clienti attivi: numero verde 800.294.333 (gratuito da rete fissa)
- Nuovi clienti: numero verde 800.920.960
- WhatsApp: chat rapida per richieste testuali
- App e chat online MySorgenia: assistenza integrata nell'area clienti digitale
- Form di contatto: nella sezione dedicata dell'area clienti
Non esistono sportelli fisici: tutto avviene online o telefonicamente, coerentemente con il modello digital-first del fornitore.
A2A
Servizio clienti
I clienti domestici del mercato libero possono chiamare il numero verde gratuito 800 199 955 da rete fissa, operativo dal lunedì al venerdì con orario 8:30-17:00. Da cellulare o dall'estero il recapito è 02 82 841 510.
Le utenze business nel mercato libero hanno a disposizione il numero 800 178 580, gratuito da fisso e mobile, con lo stesso orario di servizio. Per chi chiama dall'estero: 02 82 841 530 (tariffazione variabile in base all'operatore).
I clienti del Servizio a Tutele Graduali domestici possono contattare il 800 012 012 (verde da rete fissa), attivo dal lunedì al venerdì 8:30-17:00, oppure da mobile 02 82 841 520. Le microimprese utilizzano invece l'800 775 300 (da mobile: 02 82 841 590).
Per il mercato di Salvaguardia il numero dedicato è 02 82 841 575.
Dall'area clienti online è possibile compilare un modulo di contatto per qualsiasi richiesta; è inoltre disponibile una chat con operatore sul sito ufficiale. Per le persone sorde, il servizio Pedius consente di raggiungere l'assistenza attraverso un'apposita applicazione.
Per gli altri fornitori trovi il servizio clienti aggiornato nella rispettiva scheda fornitore. Il canale più semplice e sempre valido resta comunque l'area clienti online o l'app.
Domande frequenti
È la lettura del contatore fatta dal cliente e comunicata al fornitore, così da fatturare i consumi reali invece di quelli stimati. È la stessa operazione della lettura, ma svolta da te anziché dal distributore.
In genere no: i contatori 2G sono telegestiti e il distributore rileva i consumi da remoto. L'autolettura serve soprattutto con i contatori non telegestiti, quando in bolletta compaiono "consumi stimati".
Secondo l'ARERA il contatore deve consentirla 365 giorni l'anno. In pratica conviene comunicarla entro la data indicata in bolletta, nel periodo di autolettura previsto dal fornitore.
Tramite numero verde, SMS, app o area clienti, a seconda dell'operatore. Il canale più semplice e sempre valido è l'area clienti online o l'app; verifica il recapito aggiornato sul sito ufficiale.