Di Cosa sapere in breve
- L'autolettura è la lettura del contatore comunicata dal cliente al fornitore;
- serve a pagare i consumi reali ed evitare stime e conguagli;
- è utile soprattutto se il contatore non è telegestito ("consumi stimati" in bolletta);
- l'ARERA prevede che il contatore consenta l'autolettura 365 giorni l'anno;
- ogni operatore ha i suoi canali: numero verde, SMS, app o area clienti.
Lettura rilevata, consumi stimati e autolettura
In bolletta il consumo può comparire in tre modi. Con lettura rilevata il dato è reale, misurato dal distributore locale (anche tramite telelettura). Con consumi stimati la rilevazione non è stata possibile e il fornitore stima i consumi in base allo storico, salvo conguaglio. Quando invece sei tu a leggere il contatore e a comunicare il dato, si parla di autolettura.
È la stessa operazione — rilevare i numeri sul contatore a una certa data — che cambia nome a seconda di chi la fa. L'autolettura serve proprio a sostituire una stima con un dato reale, evitando bollette gonfiate o conguagli pesanti.
Quando serve e i tuoi diritti
Se il contatore è telegestito (i moderni contatori 2G), il distributore rileva i consumi da remoto ogni mese e le bollette sono su dati reali: l'autolettura non serve. Se invece il contatore non è telegestito, il distributore fa almeno un tentativo di lettura all'anno e nel frattempo le bollette vanno a stima: qui l'autolettura conviene, per non accumulare un conguaglio.
Secondo l'ARERA il contatore deve consentire l'autolettura 365 giorni l'anno e il dato comunicato va preso in carico dal fornitore, salvo palesi errori. Se hai un contatore telegestito ma continui a ricevere consumi stimati, puoi presentare un reclamo scritto: il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari (oltre tale termine scatta un indennizzo automatico), e in mancanza di soluzione puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore.
Come fare l'autolettura
Rileva e comunica i consumi entro la data indicata in bolletta. Cosa leggere dipende dal contatore:
- Contatore elettrico di vecchia generazione: comunica il numero visualizzato, omettendo le eventuali cifre decimali;
- Contatore elettronico: annota le voci A1, A2, A3 del periodo corrente (vedi la guida su come leggere il contatore elettrico);
- Contatore del gas: comunica i numeri neri prima della virgola (vedi come leggere il contatore del gas).
Come inviare l'autolettura ai principali operatori
Ogni fornitore mette a disposizione più canali per comunicare l'autolettura: numero verde, SMS, app o area clienti online. Qui sotto trovi i contatti dei principali operatori, aggiornati automaticamente dalle schede fornitore; l'autolettura si effettua chiamando il servizio clienti o, ancora più comodamente, dall'app o dall'area clienti.
Enel
| Numero verde privati e imprese | 140 |
| Da cellulare o dall'estero | 140 |
| Orari del servizio clienti | Tutti i giorni 07:00-22:00 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Indirizzo postale per comunicazioni e reclami | Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080, 85100 Potenza |
| Area clienti | www.enel.it/it-it/login e Enel Energia |
Eni Plenitude
| Numero verde clienti | 800 900 700 |
| Numero verde aziende e partite IVA | 800900400 |
| Da cellulare o dall'estero | 02444141 |
| Orari del servizio clienti | Lun-Sab 08:00-20:00 (Energia), esclusi festivi |
| Email assistenza | - |
| Indirizzo postale per comunicazioni e reclami | Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit - Corrispondenza Clienti, Casella Postale 71, 20068 Peschiera Borromeo |
| Area clienti | eniplenitude.com/my-eni e Eni Plenitude |
Edison
| Numero verde clienti | 800 031 141 |
| Numero verde aziende e partite IVA | 800 031 121 |
| Da cellulare o dall'estero | 02 8251 8251 |
| Orari del servizio clienti | Lun-Sab 08:00-20:00 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Indirizzo postale per comunicazioni e reclami | Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti, Casella Postale 14070, 20152 Milano |
| Area clienti | www.edisonenergia.it/login e My Edison |
Sorgenia
| Numero verde clienti | 800.294.333 (da fisso), 02.44.388.001 |
| Numero verde aziende e partite IVA | 800.920.920 |
| Da cellulare o dall'estero | 02.44.388.001 |
| Orari del servizio clienti | Lun-Ven 08:00-20:00; Sab 08:00-15:00 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Indirizzo postale per comunicazioni e reclami | Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano |
| Area clienti | areaclienti.sorgenia.it e MySorgenia |
A2A
| Numero verde clienti | 800 199 955 |
| Numero verde aziende e partite IVA | 800 178 580 |
| Da cellulare o dall'estero | 02 82 841 510 |
| Orari del servizio clienti | Lun-Ven 08:30-17:00 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Indirizzo postale per comunicazioni e reclami | A2A Energia S.p.A., Piazza Trento 7, 20135 Milano |
| Area clienti | myareaclienti-energia.a2a.it e MyA2A |
Per gli altri fornitori trovi il servizio clienti aggiornato nella rispettiva scheda fornitore. Il canale più semplice e sempre valido resta comunque l'area clienti online o l'app.
Domande frequenti
È la lettura del contatore fatta dal cliente e comunicata al fornitore, così da fatturare i consumi reali invece di quelli stimati. È la stessa operazione della lettura, ma svolta da te anziché dal distributore.
In genere no: i contatori 2G sono telegestiti e il distributore rileva i consumi da remoto. L'autolettura serve soprattutto con i contatori non telegestiti, quando in bolletta compaiono "consumi stimati".
Secondo l'ARERA il contatore deve consentirla 365 giorni l'anno. In pratica conviene comunicarla entro la data indicata in bolletta, nel periodo di autolettura previsto dal fornitore.
Tramite numero verde, SMS, app o area clienti, a seconda dell'operatore. Il canale più semplice e sempre valido è l'area clienti online o l'app; verifica il recapito aggiornato sul sito ufficiale.