Di Cosa sapere in breve
- I guasti alla rete li gestisce il distributore, non il fornitore commerciale;
- cambiare fornitore sul mercato libero non incide sui tempi di riparazione;
- il numero di pronto intervento è quello del distributore, riportato in bolletta;
- i tempi massimi di ripristino dipendono dalla dimensione del comune;
- se il distributore sfora i tempi, scatta un indennizzo automatico.
Fornitore e distributore: due ruoli diversi
Nel sistema elettrico italiano operano due soggetti distinti. Il fornitore è l'azienda che ti invia la bolletta e gestisce il rapporto commerciale: puoi cambiarlo liberamente scegliendo l'offerta più conveniente. Il distributore locale è invece il gestore della rete nella tua zona: si occupa di contatore, allacci e riparazione dei guasti, e non si può scegliere perché dipende dall'area geografica.
Poiché i guasti sono gestiti esclusivamente dal distributore, cambiare fornitore non cambia nulla sui tempi di intervento in caso di blackout o problemi alla linea.
Quale numero chiamare in caso di guasto
In caso di guasto il numero da comporre non è quello del fornitore, ma quello del distributore locale, che è obbligatorio per legge riportare in bolletta. Attenzione: il numero varia da zona a zona. Anche se hai lo stesso fornitore di un amico che vive in un'altra città, i numeri di pronto intervento possono essere diversi perché gestiti da distributori differenti.
Tempi massimi di riparazione e indennizzi
I tempi massimi di ripristino della fornitura sono fissati dall'ARERA a livello nazionale e dipendono dalla dimensione del comune in cui si trova l'utenza:
| Dimensione del comune | Tempo massimo |
|---|---|
| Oltre 50.000 abitanti | 8 ore |
| Da 5.000 a 50.000 abitanti | 12 ore |
| Meno di 5.000 abitanti | 16 ore |
Se il distributore supera questi tempi, al cliente spetta un indennizzo automatico, crescente con la durata dell'interruzione. L'indennizzo è accreditato senza doverlo richiedere e si applica a prescindere dal fornitore scelto: un'ulteriore conferma che passare al mercato libero non peggiora il servizio tecnico.
Domande frequenti
Il distributore locale, che gestisce la rete della tua zona. Non è il fornitore commerciale e non si può scegliere: dipende dall'area geografica.
No. I guasti sono gestiti dal distributore, che resta lo stesso a prescindere dal venditore. Il passaggio al mercato libero non incide sui tempi di intervento.
Il numero di pronto intervento del distributore, obbligatoriamente riportato in bolletta. Varia da zona a zona, quindi verifica quello indicato sulla tua fattura.
Sì. Superati i tempi massimi previsti (8, 12 o 16 ore secondo la dimensione del comune) scatta un indennizzo automatico, crescente con la durata dell'interruzione.