Di - Lo Sportello per il consumatore: è nato nel 2009 grazie ad Arera
- supporta i consumatori di luce e gas, incentivandoli a conoscere e fare valere i propri diritti
- gestisce anche le segnalazioni degli utenti del settore rifiuti
Sportello del consumatore: Cos'è e Come funziona
Lo sportello per il consumatore Energia e Ambiente è stato istituito nel 2009 dall'Arera (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) ed è gestito in collaborazione con l'Acquirente Unico Spa.
Il suo compito è fornire informazioni ed assistenza ai clienti finali di energia elettrica e gas, ai consumatori-produttori di energia elettrica, agli utenti del servizio idrico integrato e del teleriscaldamento e teleraffrescamento (telecalore).
I servizi offerti
- Contact Center al Numero Verde 800.166.654, per rispondere a domande e dubbi sul funzionamento del mercato, sui diritti del consumatore, e per fornire indicazioni sulla gestione di eventuali controversie
- Servizio Conciliazione, che aiuta le parti a trovare un accordo per la soluzione di una controversia non risolta con il reclamo
- Servizio SMART (attivo solo per energia elettrica e gas), che permette di ricevere rapidamente le informazioni necessarie e di risolvere eventuali controversie
- Servizio Reclami sul bonus sociale idrico
- Servizio Segnalazioni per disservizi o criticità
- Servizio Help Desk per fornire assistenza nei settori elettrico, gas, idrico e telecalore, ma è dedicato esclusivamente agli sportelli delle associazioni dei consumatori domestici e non domestici
Oltre a tutti questi servizi esiste anche un Portale Offerte Arera grazie al quale è possibile confrontare le offerte luce e le offerte gas presenti sul mercato italiano.
Sportello Per il Consumatore: Numero Verde e Contatti
Il numero verde dello sportello del consumatore è l'800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 (esclusi i festivi) sia da rete fissa, sia da rete mobile.
Ricorda che nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio è attivo dalle 8 alle 12, mentre il 29 giugno il servizio è chiuso per l'intera giornata.
| Operazione | Contatti |
|---|---|
| Numero Verde Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente | 800.166.654 |
| Sportello per il consumatore email | [email protected] |
| Sportello consumatore email reclami | [email protected] |
| Fax Sportello consumatore | 800.185.025 |
| Sito web Sportello del consumatore | www.sportelloperilconsumatore.it |
| Sportello per il consumatore Energia e Ambiente Sede | Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma |
A partire dal 29 settembre 2023, è possibile accedere ai servizi on-line dello Sportello del Consumatore autenticandosi al portale con SPID o CIE di livello 2.
Sportello del Consumatore Arera: Modulistica e reclami
Puoi inviare un reclamo o una segnalazione allo sportello del consumatore solo nel caso in cui non sia rivolto a un gestore obbligato a utilizzare il servizio conciliazione dell'Autorità.
Sportello consumatore: cos'è il servizio di conciliazione
Con il Servizio Conciliazione di ARERA puoi risolvere le controversie insorte con i tuoi fornitori di energia elettrica, gas, idrico e telecalore. Il servizio è rapido, gratuito e tutto online: per inviare la tua richiesta devi compilare il modulo online e allegare la documentazione richiesta.
La segnalazione deve essere presentata in forma scritta, non anonima, al verificarsi di una situazione rilevante, che può riguardare per esempio:
- comportamenti non conformi alla regolazione degli operatori
- specifici impatti di misure di regolazione già adottati
- aspetti del servizio che meriterebbero una regolazione
- situazioni potenzialmente pericolose o dannose
Per presentare una segnalazione occorre compilare l'apposito modulo e allegare i documenti richiesti:
- i dati anagrafici
- la copia del contratto energetico
- la copia integrale delle bollette contestate
- il reclamo inviato al gestore e l'eventuale risposta ricevuta
Servizio Conciliazione Arera: come inviare una domanda
Il Servizio di conciliazione Arera è uno strumento di tutela stragiudiziale per i consumatori che si può richiedere per risolvere le controversie con gli operatori di energia elettrica, gas, telecalore o con il proprio gestore del Servizio Idrico Integrato (SII), prima di procedere per vie giudiziali.
Caratteristiche del Servizio Conciliazione
Il Servizio Conciliazione è:
- universale, in quanto è utilizzabile nei confronti di tutti gli operatori del mercato
- si svolge prevalentemente online, dalla domanda all'eventuale accordo
- gestito da un conciliatore terzo rispetto alle parti
- ad interazione plurima (scritta, verbale o visiva)
- ad accesso gratuito sia per il cliente sia per l'operatore
Il cliente può rivolgersi al servizio conciliazione dopo aver presentato il reclamo al proprio operatore e solo dopo aver ricevuto la risposta dallo stesso (se ritenuta insoddisfacente). Allo stesso modo, è possibile richiedere il servizio se la risposta non è pervenuta, trascorsi 40 giorni dall'invio del reclamo (per il settore elettrico/gas e telecalore), o 50 giorni dall'invio del reclamo (per il settore idrico).
Come presentare una richiesta di conciliazione
- registrazione e accesso al portale
- compilazione del modulo allegando la documentazione richiesta
- avvio della procedura di conciliazione online
FAQ Sportello del consumatore
Puoi contattare lo Sportello del consumatore al Numero Verde 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 (esclusi i festivi) sia da rete fissa sia da mobile. Nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio è attivo dalle 8 alle 12, mentre il 29 giugno il servizio è chiuso per l'intera giornata.
Lo Sportello per il consumatore aiuta i cittadini a far valere i propri diritti di fronte agli operatori nelle controversie relative a energia elettrica, gas, telecalore, ma gestisce anche le richieste di informazioni e le segnalazioni degli utenti del settore rifiuti, anche differenziati, urbani e assimilati, esclusivamente legate alle attribuzioni di legge conferite all'Autorità.
Per ricevere informazioni o supporto tecnico è possibile chiamare Arera al Numero Verde 800.707.337, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. In alternativa, è disponibile l'indirizzo di posta elettronica [email protected]. Dall'estero è possibile chiamare il numero 080-3495969.