Di Acquirente Unico: Chi è e Cosa Fa?
Acquirente Unico è una società pubblica controllata dal GSE (Gestore Servizi Energetici), promotore dello sviluppo sostenibile italiano. È stata istituita il 12 novembre 1999 secondo il Decreto Legislativo 79/99, con lo scopo di garantire l'approvvigionamento di energia elettrica per i clienti del mercato tutelato.
AU gestisce lo Sportello per il Consumatore di Energia dal 2009 e il servizio di conciliazione clienti per l'energia dal 2013, offrendo assistenza gratuita online in caso di controversie verso fornitori o distributori.
L'obiettivo principale resta però l'acquisto di energia e gas naturale alle condizioni più vantaggiose per i clienti del servizio di maggior tutela, principalmente utenti e piccole imprese in bassa tensione. I prezzi di vendita non sono stabiliti da AU, ma dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).
Di cosa si occupa Acquirente Unico?
Acquirente Unico gioca un ruolo centrale nel panorama energetico italiano. Fondato con l'obiettivo di garantire la disponibilità, la fornitura e la previsione della domanda di energia elettrica, si pone a difesa dei consumatori che ancora non hanno scelto un fornitore nel mercato libero.
L'ampio ventaglio di responsabilità di Acquirente Unico include:
- l'approvvigionamento e la cessione di energia elettrica a condizioni favorevoli per i clienti domestici e le piccole aziende ;
- lo Sportello per il Consumatore di Energia, risorsa dedicata a informazioni e assistenza in caso di controversie non risolte da fornitori o distributori ;
- la gestione del SII (Sistema Informativo Integrato), banca dati contenente le informazioni su tutti i contatori in Italia e sui clienti ;
- il supporto ai Servizi di Ultima Istanza, che garantiscono continuità di fornitura per i clienti sprovvisti di fornitore, sia per l'elettricità sia per il gas (tramite FUI, Fornitore di Ultima Istanza) ;
- il Servizio Conciliazione ARERA, che offre supporto gratuito online per risolvere controversie senza ricorrere alle vie giudiziarie ;
- l'Organismo Centrale di Stoccaggio Italiano (OCSIT), responsabile della detenzione, immagazzinamento e trasporto delle scorte di prodotti petroliferi in Italia ;
- il Portale Offerte e il Portale Consumi, attivi dal luglio 2018, per comparare le offerte sul mercato e analizzare i propri consumi.
Con la sua presenza nel mercato energetico, Acquirente Unico ha contribuito alla semplificazione e all'accelerazione delle procedure, consentendo una transizione più fluida nel cambio fornitore.
Acquirente Unico: Numero Verde e Contatti
Il numero verde di Acquirente Unico è l'800 166 654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
AU offre diverse modalità di contatto differenziate per tipologia di servizio. Di seguito il riepilogo completo:
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero Verde | 800 166 654 (lun-ven 8:00-18:00) |
| Centralino Acquirente Unico | 06 8013.1 |
| Fax Acquirente Unico | +39 06 8013 4086 |
| Email AU | [email protected] |
| PEC AU | [email protected] |
| Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente | [email protected] [email protected] |
| Direzione Operativa Energia | [email protected] |
| Direzione Sistemi Informativi | [email protected] |
| Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo | [email protected] |
| Direzione Sviluppo Strategico e Comunicazione | [email protected] |
| Esercente Maggior Tutela | [email protected] |
| Servizio di Salvaguardia | [email protected] |
| Sistema Indennitario | [email protected] |
Sportello Acquirente Unico
Tra le attività gestite da AU c'è lo Sportello per il Consumatore, che fornisce informazioni dettagliate e supporto ai cittadini. La sua collaborazione con AU aggiunge affidabilità, assicurando ai consumatori un canale di tutela diretto nel mercato energetico.
Il Servizio Conciliazione, presente tra i servizi dello Sportello, rappresenta un tentativo efficace di risoluzione delle controversie da esperire prima di ricorrere ai tribunali. Non solo facilita la vita dei consumatori, ma contribuisce anche a evidenziare e correggere eventuali irregolarità di mercato.
In un panorama in cui la scelta del fornitore energetico è cruciale, lo Sportello fornisce non solo informazioni e assistenza, ma anche un canale di conciliazione per proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori.
Hai bisogno di info sullo Sportello di Acquirente Unico?
Per contattare lo Sportello per il Consumatore di Energia puoi scrivere una mail all'indirizzo [email protected].Acquirente Unico SII: Sistema Informativo Integrato
Acquirente Unico gestisce anche il SII, Sistema Informativo Integrato, istituito con la legge 129/2010. Nei mercati liberalizzati dell'energia elettrica e del gas, il SII facilita lo scambio di circa 100 milioni di flussi di dati tra oltre 250 distributori e 500 venditori, coinvolgendo quasi 60 milioni di consumatori.
Attualmente il SII permette, ad esempio, di completare il cambio fornitore in circa 3 settimane (rispetto ai precedenti 3 mesi), in conformità con la normativa comunitaria.
Dotato di una banca dati nazionale dei punti di prelievo e degli identificativi dei clienti, il sistema garantisce fluidità e qualità nello scambio dati, assicurando al contempo sicurezza e rispetto della privacy in un'ottica di contenimento dei costi.
Portale Consumi e Offerte di Acquirente Unico
Acquirente Unico gestisce il Portale Consumi e il Portale Offerte: due strumenti utili per capire quale tariffa luce e gas sia più adatta alle proprie esigenze in base alle abitudini di consumo.
Il Portale Consumi, realizzato da AU, ti fornisce una parte rilevante delle informazioni raccolte dal SII, consentendoti di monitorare costantemente i tuoi consumi e la situazione contrattuale. L'accesso è disponibile su consumienergia.it cliccando su "Accedi" nel menù in alto a destra tramite autenticazione SPID. Effettuando il login potrai:
- leggere i dettagli sulle tue forniture ;
- controllare le letture effettive ;
- gestire i tuoi consumi ;
- visualizzare il tuo codice POD per la luce e il codice PDR per il gas.
Dal 1° luglio 2018, AU ha reso disponibile anche il Portale Offerte luce e gas, che permette una comparazione gratuita delle tariffe attive per la vendita al dettaglio di energia elettrica e gas naturale. Lo strumento, presente sul sito ilportaleofferte.it, è di facile utilizzo e mostra sia le offerte PLACET (Prezzo Libero a Condizioni Equiparate di Tutela) sia tutte le altre proposte del mercato libero.
Acquirente Unico: Login al Portale
Fare login ad Acquirente Unico è semplice, ma per accedere bisogna andare sul sito del Portale dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.
Dalla homepage di Acquirente Unico, clicca su "Sportello" e poi sul pulsante giallo "Vai al Portale dello Sportello". A quel punto puoi scegliere tra uno dei seguenti metodi di autenticazione:
- SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) ;
- CIE (Carta d'Identità Elettronica) ;
- Operatori / gestori (inserendo username e password dedicate) ;
- Residenti all'estero (seguendo le indicazioni presenti nella pagina).
Una volta entrato nel Portale potrai segnalare disservizi, inoltrare richieste o chiedere informazioni.
AU: Risultati Aste Servizio a Tutele Graduali
Acquirente Unico gestisce le procedure per la selezione dei fornitori per il Servizio a Tutele Graduali, predisposto dall'ARERA per agevolare il passaggio al mercato libero. A luglio 2024 è avvenuta la fine del mercato tutelato della luce: i fornitori hanno concorso per la spartizione territoriale dei clienti domestici non vulnerabili.
Il 6 febbraio 2024 sono stati pubblicati i risultati delle aste. Di seguito il riepilogo per fornitore aggiudicatario:
| Fornitore | Zone aggiudicate |
|---|---|
| Enel Energia | 7 lotti |
| Hera Comm | 7 lotti |
| Edison Energia | 4 lotti (Sud Italia) |
| Illumia | 3 lotti |
| A2A Energia | 2 lotti |
| Iren Mercato | 2 lotti |
| E.ON Energia | 1 lotto |
Non sai chi è il tuo fornitore STG?
Per scoprire quale società gestisce il Servizio a Tutele Graduali nella tua città e consultare il dettaglio area-per-area delle 26 zone, visita la pagina dedicata al Servizio a Tutele Graduali.Acquirente Unico Spa: Sede Legale
Acquirente Unico S.p.A. ha sede a Roma, in via Guidubaldo del Monte, 45, 00197. È l'indirizzo a cui inviare comunicazioni scritte o raccomandate. Puoi visualizzare la posizione esatta degli uffici su Google Maps.
Domande frequenti su Acquirente Unico
L'Acquirente Unico è una società pubblica appartenente al gruppo GSE che ha come principale obiettivo quello di garantire la fornitura di energia elettrica ai clienti che non sono passati al mercato libero e che si trovano ancora nel tutelato.
Puoi contattare Acquirente Unico telefonicamente al numero verde 800 166 654 (lun-ven 8:00-18:00) oppure al centralino 06 8013.1. Per le comunicazioni scritte è disponibile la PEC [email protected].
Il bonus sociale viene accreditato automaticamente in bolletta presentando la certificazione ISEE con la relativa DSU. Il bonus gas è destinato alle famiglie con ISEE inferiore a 9.530 € (o 20.000 € per nuclei con almeno 4 figli a carico). Per la luce, nel primo trimestre 2024, le soglie sono 15.000 € e 30.000 €.
L'accesso al SII (Sistema Informativo Integrato) è riservato agli operatori autorizzati, come fornitori e distributori di luce e gas. Per eseguire il login è necessario l'inserimento di credenziali dedicate.