Servizio Elettrico Roma (ex Acea Tutela): Tariffe e Contatti

Servizio Elettrico Roma è il fornitore del gruppo Acea Spa in regime di maggior tutela. Scopri quali sono i costi delle sue tariffe e come contattarlo in caso di necessità.

Chi é Servizio Elettrico Roma?

In precedenza, infatti, il nome del Servizio Elettrico Roma era "Acea Tutela", ma la delibera 296/2015/R/COM emessa dall’ARERA ha stabilito che le compagnie energetiche operanti in entrambi i mercati, mercato libero e mercato tutelato, debbano obbligatoriamente distinguere i marchi e la politica di comunicazione.

Obiettivo della delibera era garantire una maggior trasparenza e chiarezza. Per inciso, la stessa cosa ha dovuto fare, ad esempio, Enel Energia con il suo Servizio Elettrico Nazionale. Servizio Elettrico Roma, abbreviato SER, è la società rimasta attiva per i clienti soggetti a tariffe in condizioni di tutela, mentre Acea Energia è la società relativa al mercato libero

Tariffe del Servizio Elettrico Roma 2024

Le tariffe del Servizio Elettrico Roma sono quelle stabilite dall'ARERA per i clienti nel mercato tutelato. Ricordiamo infatti che, con servizio di maggior tutela, si intende il servizio di fornitura di energia elettrica a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall'ARERA, variate ogni tre mesi sulla base dell'andamento del mercato del prezzo all'ingrosso.

Nel secondo trimestre 2024, aprile-giugno, questi sono i prezzi di riferimento dei clienti del servizio in maggior tutela, rispettivamente per tariffazione monoraria o multioraria:

• 0,082 €/kWh in tariffazione monoraria;
• 0,083 €/kWh in Fascia F1;
• 0,081 in Fascia F23.

Servizio Elettrico Roma: Monoraria o Bioraria

Ma cosa si intende con monoraria o bioraria? La tariffa monoraria prevede un prezzo della componente energia unico per tutte le ore del giorno. La tariffa bioraria invece, prevede due fasce orarie distinte: la prima fascia (F1) è in vigore dalle 8 del mattino alle 19 della sera dal lunedì al venerdì; la seconda fascia (F23) è in vigore dalle 19 della sera alle 8 del mattino e tutto il giorno nei week end e nei giorni festivi.

Nel caso della tariffazione monoraria, quindi, sia che accendiamo un elettrodomestico alle 9 del mattino, sia che lo accendiamo alle 21 di sera, pagheremo allo stesso prezzo i kWh consumati. Lo stesso vale nel fine settimana e nei giorni festivi.

Come si vede in tabella inoltre, bisogna sommare alla Quota Energia i costi per trasporto e gestione del contatore (attualmente pari a 0,00943 €/kWh).

Il prezzo dell'energia elettrica nel mercato tutelato ha subito un forte incremento dal 2020, arrivando alle cifre record nel quarto trimestre del 2022, dove ha raggiunto la soglia di 0,501 €/kWh.

È importante sottolineare che la tariffazione monoraria prevede un prezzo della componente energia unico per tutte le ore del giorno. In questo caso quindi, sia che accendiamo un elettrodomestico alle 9 del mattino, sia che lo accendiamo alle 21 di sera, pagheremo allo stesso prezzo i kWh consumati. Lo stesso vale nel fine settimana e nei giorni festivi.

La tariffazione bioraria invece, prevede due fasce orarie distinte: la prima fascia (F1) è in vigore dalle 8 del mattino alle 19 della sera dal lunedì al venerdì; la seconda fascia (F23) è in vigore dalle 19 della sera alle 8 del mattino e tutto il giorno nei week end e nei giorni festivi.

Come si possono pagare le bollette del Servizio Elettrico Roma?

È possibile pagare le bollette del Servizio Elettrico Roma in diverse modalità:

• recandosi in tabaccheria o alle poste;
• tramite home banking;
• richiedendo al fornitore l'addebito della bolletta sul conto corrente bancario.

Contatti Servizio Elettrico Roma

È possibile contattare il servizio clienti chiamando il numero verde del Servizio Elettrico Roma, utile nel caso si abbiano problemi con bollette, autoletture o pagamenti; per segnalare guasti tecnici o semplicemente per ricevere informazioni di varia natura, come per prime attivazioni, volture o subentri.

Vediamo quindi come contattare il Servizio Elettrico Roma.

Esistono vari canali per contattare il SER:

1. Numero Verde da rete fissa: 800.199.900, gratuito, attivo da lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 13.
2. Numero da telefono cellulare: 06.45.69.82.50, costo variabile in base alla tariffa telefonica attiva. Il servizio è operativo dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 13.
3. Portale online: dopo aver effettuato la registrazione nell’area clienti del Servizio Elettrico Roma, si potranno gestire le utenze direttamente online.
4. Sportello fisico: Piazzale Ostiense 2, Roma, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00. Per accedere allo sportello bisogno aver prenotato tramite il Servizio Clienti (ai numeri di cui sopra). Il giorno dell'appuntamento è consigliabile portare una bolletta luce.
5. Chat online: sul sito ufficiale del Servizio Elettrico Roma è possibile comunicare con un operatore tramite chat. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, e sabato dalle 8 alle 13. Il servizio non è disponibile la domenica e i giorni festivi.
6. Videochiamata: è possibile effettuare una videochiamata con un Consulente Digitale del Servizio Elettrico Roma, è sufficiente prenotare un appuntamento scegliendo il giorno e l’orario che si preferiscono. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00. Tramite questo servizio puoi gestire al meglio la tua fornitura luce risparmiando tempo e senza file, in totale sicurezza.

Ricordiamo inoltre che, per quanto riguarda i guasti, bisogna contattare direttamente la società di distribuzione (Areti, ex Acea Distribuzione), non il Servizio Elettrico Roma.

Di seguito i recapiti:

• Segnalazione Guasti Areti Numero a Pagamento (da cellulare): 06 45.400.396
• Segnalazione Guasti Areti Numero Verde (da fisso): 800.130.336

Come effettuare reclami al Servizio Elettrico Roma

Per quanto riguarda, invece, i reclami da inviare al Servizio Elettrico Roma, si possono seguire due differenti procedure.

• La prima consiste nell’inviare una richiesta scritta compilando la pagina Reclamo, che trovi all'interno dell'Area Clienti sul sito.
• La seconda invece, consiste nell'inviare una segnalazione all'indirizzo:

Prima di inviare la segnalazione, assicurati di aver indicato tutti questi dati:

• nome e cognome;
• indirizzo di fornitura;
• indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o e-mail;
• codice POD;
• breve descrizione;
• se la segnalazione riguarda gli importi o i consumi fatturati, indica l’autolettura e la data in cui l’hai effettuata.

Altrimenti, puoi utilizzare ed inviare il questo modulo di reclamo Servizio Elettrico Roma.