Di Come ci si può difendere da questi ritardi?
Il primo passo è verificare lo stato di avanzamento dell'attivazione tramite il portale clienti del tuo operatore. Ogni contratto prevede un termine massimo entro cui la linea deve essere attivata: per alcuni operatori come Infostrada, ad esempio, lo standard contrattuale è di 60 giorni dalla data di sottoscrizione.
Se questo termine viene superato, hai il diritto di presentare un reclamo formale. Le modalità valide per legge sono:
- Raccomandata con ricevuta di ritorno
- Fax con conferma di ricezione
- PEC (Posta Elettronica Certificata)
Un consiglio importante: non disdire il contratto prima di aver risolto il problema. Annullare il servizio durante il periodo di ritardo ti fa perdere il diritto all'indennizzo, mentre il disservizio continua comunque a esistere.
Come fare ricorso al Corecom?
Se il reclamo diretto all'operatore non produce risultati, il passo successivo è rivolgersi al Corecom (Comitato regionale per le comunicazioni), l'organo di garanzia regionale che sovrintende alle telecomunicazioni.
Il Corecom è uno strumento efficace per diversi motivi:
- La presentazione di un'istanza formale mette sotto pressione l'operatore, che spesso accelera la risoluzione del problema nel giro di pochi giorni per evitare sanzioni.
- Permette di richiedere un indennizzo economico per il disagio subito a causa del ritardo.
- Il procedimento si conclude generalmente nell'arco di qualche mese.
- In caso di inadempienza continuata, il Corecom può applicare sanzioni all'operatore.
Prima di procedere con il Corecom è obbligatorio aver tentato la conciliazione tramite reclamo all'operatore: conserva sempre le copie delle comunicazioni inviate e le ricevute di consegna.
Per trovare lo sportello Corecom competente per la tua regione, puoi consultare il sito dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
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