Di - Cosa sapere sul Servizio Clienti Enel Energia:
- Il numero verde Enel Energia è gratuito, sia da fisso che da cellulare;
- Puoi contattare Enel Energia attraverso la chat, via social e area clienti;
- Per attivare le offerte puoi 02 8295 1058 con un esperto di Taglialabolletta by Selectra, partner ufficiale di Enel Energia.
Servizio clienti
Per contattare il servizio clienti Enel Energia:
- Numero verde: 800 900 860 (gratuito da fisso e mobile, attivo dal lunedi alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festivita nazionali)
- Clienti business: 140
- Dall'estero: +39 06 64511012
- WhatsApp: disponibile per assistenza rapida
- Chat e videochat: accessibili dal sito ufficiale e dall'app
- Email: [email protected]
- Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)
Per assistenza di persona, puoi recarti in uno degli oltre 900 Spazi Enel presenti sul territorio nazionale.
Numero Verde Enel Energia: i Contatti del Servizio Clienti
Per contattare il servizio clienti del fornitore la soluzione più semplice è chiamare il numero verde Enel Energia 800.900.860. Il servizio è gratuito sia da rete fissa che da cellulare e disponibile dalle 7:00 alle 22:00 tutti i giorni escluse le festività nazionali. Puoi parlare con gli operatori di Enel Energia anche dall'estero, chiamando il numero +39 06 64511012; in questo caso la chiamata ha costi variabili in base all'operatore telefonico. Puoi far riferimento ai numeri di telefono Enel Energia sopraindicati per:
- Richiedere informazioni sulle offerte Enel Energia;
- Ricevere assistenza per problemi amministrativi legati alla tua utenza;
- Svolgere le principali operazioni come subentro o voltura.
Come attivare un'offerta Enel Energia luce e/o gas?
Per attivare un'offerta Enel Energia ti basterà 02 8295 1058 e parlare gratuitamente con un esperto energia che ti aiuterà nella scelta della tariffa migliore per le tue esigenze.
Prima di chiamare il numero verde Enel per l'attivazione o il cambio fornitore, è importante sapere in anticipo di quale operazione hai bisogno, quindi ti elenchiamo qui sotto le principali:
- Cambio fornitore: sei già intestatario del contratto e vuoi passare a Enel;
- Voltura Enel Energia: per cambiare l'intestatario di un contratto di fornitura già attivo;
- Subentro Enel Energia: per riattivare una fornitura disattivata per cessazione;
- Prima attivazione Enel Energia: per avviare la fornitura su un contatore mai attivato precedentemente;
- Allaccio Enel Energia: per installare un contatore dove non è presente;
- Voltura per decesso: per effettuare il cambio di intestazione di un contratto attivo a nome di una persona ora defunta.
Quando chiami il servizio clienti Enel Energia, per qualsiasi esigenza, tieni a portata di mano il documento di identità dell'intestatario del contratto e una bolletta recente per reperire i dati identificativi della tua utenza: codice cliente, codice POD (per la luce) o codice PDR (per il gas).
Come comunicare l'autolettura a Enel Energia?
Effettuare la lettura del contatore e inviarla al tuo fornitore è molto importante per ricevere bollette in linea con i tuoi consumi reali, senza la fatturazione di stime o conguagli. Puoi comunicare l'autolettura a Enel Energia nelle seguenti modalità:
- Chiama il numero verde Enel Energia dedicato: 800.900.837, gratuito da fisso e cellulare, attivo 24 ore su 24.
- Invia un SMS a 320.2042002: indica il tuo numero cliente, uno spazio e poi i numeri che leggi sul contatore.
- Accedi all'area clienti MyEnel, da pc o dall'app mobile, e vai alla sezione dedicata.
- Recati presso lo Spazio Enel più vicino a te.
Enel Energia Servizio Clienti Online: MyEnel, EnelClic e Chat
Puoi ottenere assistenza Enel Energia online attraverso molteplici canali digitali, validi anche per chi ha sottoscritto una delle offerte Enel business, come ad esempio:
- Live Chat: dal sito del fornitore puoi avviare una chat e parlare in tempo reale con un operatore virtuale;
- Whatsapp Enel Energia: al numero (+39) 329.871.0714 potrai richiedere assistenza tutti i giorni, 24 ore su 24;
- Telegram Enel Energia: puoi scrivere un messaggio a @enelenergiabot;
- EnelClic: parla con un operatore Enel Energia direttamente da pc, smartphone o tablet, attraverso i browser Chrome, Firefox o Safari e sfruttando semplicemente la connessione internet. Il servizio è gratuito e puoi chiamare da qualsiasi parte del mondo, tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali);
- MyEnel: l'area clienti Enel Energia che ti fa accedere a vari servizi online come l'attivazione della bolletta web, inviare l'autolettura, pagare online le bollette Enel Energia e molti altri.
Sezione Supporto Enel Energia
Sul sito web di Enel Energia puoi consultare la sezione "Supporto", in cui troverai tutte le risposte alle domande più frequenti dei clienti. Inoltre, nella stessa area, puoi trovare una sezione dedicata alla "Modulistica" dove puoi scegliere e scaricare il modulo di cui hai bisogno e inviarlo al fornitore in una delle modalità indicate.
Inoltre, Enel Energia è presente e contattabile anche sui principali social network. Nella tabella che segue troverai tutti gli indirizzi delle pagine social Enel Energia:
| Social Network | Indirizzo |
|---|---|
| Twitter Enel Energia | @EnelEnergiaHelp |
| Facebook Enel Energia | @enel.energia.10 |
| Instagram Enel Energia | @enelenergia |
| LinkedIn Enel Energia | @enelenergia |
| YouTube Enel Energia | @enelenergia6088 |
App Pedius: il servizio assistenza Enel Energia per persone non udenti
Enel Energia promuove l'inclusione con Pedius, l'app mobile dedicata alle persone non udenti che sfrutta la tecnologia di riconoscimento vocale per convertire le risposte dell'operatore in testo sul dispositivo dell'utente, permettendo così alle persone sorde di contattare in autonomia il servizio clienti Enel e ricevere un'assistenza smart.
Numero Guasti Enel: come fare una segnalazione
Se vuoi segnalare un guasto alla rete o un malfunzionamento del contatore, non devi chiamare il numero verde Enel Energia, ma il numero di Pronto Intervento del tuo distributore locale (lo trovi in bolletta). Se nella tua zona opera E-Distribuzione, ovvero la società del Gruppo Enel che si occupa della gestione della rete elettrica e dei contatori, il numero da contattare è 803.500, attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Enel Distribuzione ti permette di effettuare segnalazioni anche online, attraverso l'app E-Distribuzione o avviando una chat con un assistente virtuale sul sito e-distribuzione.it.
Pronto intervento luce
In caso di interruzione della corrente elettrica, il riferimento è il distributore locale (non Enel Energia):
- e-distribuzione (gruppo Enel): 803 500, attivo 24 ore su 24 (dall'estero: 02 91155155)
- Per altri distributori (Areti, Unareti, Ireti ecc.) il numero di emergenza è riportato in bolletta
Pronto intervento gas
Per fughe di gas o assenza di fornitura, contatta il distributore locale del gas. Numeri di Pronto Intervento attivi 24 ore su 24:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
- Unareti: 800 131 000
Il distributore competente è indicato in bolletta. L'intervento di emergenza è gratuito.
Come inviare un reclamo a Enel Energia?
Puoi inviare un reclamo a Enel Energia in due modalità:
- Scarica e compila il modulo reclami Enel Energia e spediscilo per posta raccomandata a/r all'indirizzo Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 - 85100 - Potenza;
- Compila il modulo online nella sezione dedicata ai reclami sul sito enel.it.
Prima di inviare un reclamo ufficiale, ti consigliamo di chiamare il numero verde Enel Energia per verificare con un operatore del servizio clienti la possibilità di risolvere il problema telefonicamente.
- Quando inviare un reclamo scritto a Enel Energia:
- Problemi con la fatturazione;
- Cambiamenti contrattuali non comunicati;
- Disservizio da parte dell'assistenza clienti;
- Guasti, interruzioni di corrente o interventi tecnici.
Reclami
Canali per inviare un reclamo a Enel Energia:
- Area Clienti/App: modulo nella sezione assistenza
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)
Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni solari. In caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici.
Domande Frequenti su Numero Verde e Contatti Enel Energia
800.900.837 è il numero gratuito per comunicare l'autolettura Enel Energia dall'Italia. Dall'estero, invece, puoi chiamare il numero (+39) 06.64511012 e il costo della chiamata dipende dal tuo gestore telefonico. Ti ricordiamo che puoi inviare la lettura del contatore anche dall'area clienti MyEnel o scrivendo un SMS a 320.2042002.
Dopo aver creato il tuo account, effettuare il login all'area clienti Enel Energia è semplice e veloce: ti basterà indicare l'e-mail o il numero di cellulare con cui ti sei registrato e inserire la password che hai creato per accedere al tuo profilo personale. Se dovessi dimenticare l'username o la password di accesso, non ti preoccupare! Cliccando su "recupera password" o su "recupera username" verrai guidato in una semplice procedura per modificare le tue credenziali.
Il Gruppo Enel è composto da più società, tra cui Enel Energia che si occupa della fornitura di luce e gas nel mercato libero e il Servizio Elettrico Nazionale che, invece, opera nel mercato tutelato.
Per contattare il Servizio Elettrico Nazionale puoi chiamare i seguenti numeri:
- Da telefono fisso: 800.900.800 (servizio gratuito);
- Da cellulare: 199.50.50.55 (servizio a pagamento);
- Dall'estero: +39 02.30172011 (servizio a pagamento).