Cosa sapere su E-Distribuzione, in breve:
- È il distributore locale del Gruppo Enel, assegnato territorialmente e non scelto dal cliente finale ;
- Il numero verde di pronto intervento è 803.500 ;
- Il servizio è attivo h24, 7 giorni su 7.
Numero Verde E-Distribuzione
Conoscere qual è il numero verde E-Distribuzione e i contatti utili ti permette di rivolgerti al servizio clienti con facilità, scegliendo la modalità che meglio si adatta alle tue esigenze. Ad esempio, potresti avere la necessità di ottenere aggiornamenti sull’allaccio luce, o in merito a segnalazioni ed emergenze relative al contatore Enel.
In questa tabella trovi il numero verde E-Distribuzione e gli altri riferimenti che puoi utilizzare.
| SERVIZIO | CONTATTI |
|---|---|
| E-Distribuzione Guasti Pronto Intervento | 803.500 |
| Numero dall'estero E-Distribuzione | 02.911.55.155 |
| Numero per i Produttori E-Distribuzione | 800.085.577 |
| E-Distribuzione PEC | [email protected] |
| PEC E-Distribuzione per lamentale | [email protected] |
| FAX Informazioni e reclami | 800.046.674 |
| Casella Postale E-Distribuzione | Casella Postale 5555 - 85100 POTENZA (PZ) |
| Help Online per assistenza tecnica | Sul sito di E-Distribuzione |
| E-Distribuzione Portale produttori | Sul sito E-Distribuzione |
| Chat Eddie in Real Time | Chatbot presente sul sito di E-Distribuzione |
| App E-Distribuzione per informazioni sulla mobilità | Disponibile per Android e IOS |
| E-Distribuzione Sede Legale | Via Ombrone 2 - 00198 Roma (RM) |
| E-Distribuzione Bufalotta | Via della Bufalotta 255 - 00139 Roma (RM) |
| Facebook E-Distribuzione | @edistribuzione |
| Twitter E-Distribuzione | @ed_help |
| LinkedIn E-Distribuzione | company/e-distribuzione |
| YouTube E-Distribuzione | e-distribuzione |
Prima di rivolgerti a uno dei contatti E-Distribuzione ricorda di avere con te una bolletta della luce recente. In questo modo puoi avere a portata di mano le informazioni che ti verranno richieste per identificare le tue utenze elettriche, come avviene nel caso del codice POD.
Come parlare con un Operatore E-Distribuzione?
Per parlare con un operatore di E-Distribuzione devi rivolgerti al numero verde 803.500, ovvero il contatto di pronto intervento. Questo numero può essere impiegato per segnalare guasti alla rete di distribuzione dell'energia elettrica, così come per l'illuminazione pubblica nei Comuni in cui si occupa della gestione.
Una volta contattato il numero 803-500 di E-Distribuzione, sentirai una una voce registrata che ti informerà di tutte le opzioni disponibili, come indica la seguente alberatura:
- Tasto 1, per la segnalazione di guasti o problematiche alla rete elettrica o ai contatori, cioè il servizio di pronto intervento attivo tutti i giorni dell'anno, anche durante le festività;
- Tasto 2, per informazioni sulle pratiche per la sostituzione del contatore e per altre richieste di competenza del distributore locale;
- Tasto 3, per dettagli sui lavori di installazione dei nuovi contatori elettronici Open Meter;
- Tasto 4, per la verifica dell'identità dei tecnici e degli operatori E-Distribuzione o per conoscerne l'area di competenza sul territorio;
- Tasto 5, per la segnalazione di una situazione di pericolo, come una fuga di gas;
- Tasto 9, per ulteriori informazioni sulla informativa della privacy durante la chiamata.
È E-Distribuzione o Enel Distribuzione?
Il distributore locale del Gruppo Enel in passato si chiamava Enel Distribuzione, ma dal 2016 ha modificato il logo e il nome in E-Distribuzione, al fine di rendere più chiara per il cliente la differenza tra fornitore e distributore, come richiesto dall'Arera.Area clienti E-Distribuzione: perché è Utile
Un altro strumento utile messo a disposizione dal distributore locale è l'area clienti E-Distribuzione. Grazie a questa piattaforma digitale hai la possibilità di gestire in autonomia molti aspetti del rapporto con il distributore. Con l'area clienti E-Distribuzione puoi:
- Richiedere un nuovo allaccio della luce;
- Presentare la domanda di spostamento di un contatore;
- Monitorare lo stato delle tue pratiche;
- Avviare pagamenti online, ad esempio tramite carta di credito;
- Rimanere in aggiornamento sulle eventuali interruzioni programmate per la manutenzione della rete;
- Scaricare e visualizzare la curva di carico dell'energia elettrica prelevata;
- Monitorare l'opera di sostituzione dei vecchi modelli di contatore con i nuovi Open Meter.
Inoltre, se sei un nuovo produttore, puoi connettere il tuo impianto di produzione a E-Distribuzione, avviando così l'iter della richiesta di connessione, riscontrando in anticipo i tempi e i costi della richiesta; in secondo luogo, puoi seguire lo stato di avanzamento della pratica, ma anche pagare le fatture del servizio di misura dell'impianto di produzione che hai collegato.
Quando rivolgerti al numero verde E-Distribuzione?
I motivi per cui rivolgerti al numero verde E-Distribuzione e agli altri contatti dell'assistenza possono essere diversi, ma è fondamentale capire quali sono queste casistiche. Infatti nel caso tu voglia sospendere una fornitura, attivare un'offerta luce o avere informazioni in merito alle utenze non è E-Distribuzione da contattare, bensì il fornitore.
Al contrario, è necessario rivolgerti al servizio clienti del distributore in caso di guasti alla rete elettrica locale, se registri un malfunzionamento del contatore o se vuoi gestire con più facilità procedure come l'allacciamento e la sostituzione del contatore di vecchio modello.
Questa differenza è fondamentale, in quanto il distributore locale si occupa della gestione e della manutenzione della rete di distribuzione, mentre il fornitore è l’operatore che commercializza e vende energia elettrica e gas al cliente finale, quindi si occupa di attivazioni, subentro o voltura e altre procedure simili.
Per rivolgerti al servizio clienti E-Distribuzione è necessario che questo sia il distributore locale della tua zona. Per scoprirlo, puoi utilizzare il nostro tool dedicato:
E-Distribuzione reclami: come inviare una segnalazione ufficiale?
Grazie al reclamo E-Distribuzione invii una segnalazione ufficiale al servizio clienti, con la quale chiedi chiarimenti in merito a diverse casistiche. Per poterlo fare devi:
- Fare il login all'area clienti E-Distribuzione;
- Visitare la sezione "Reclami ed Informazioni";
- Compilare tutti i campi della modulistica online;
- Confermare e inviare il reclamo.
In alternative puoi segnalare una problematica chattando con l'assistente virtuale di E-Distribuzione, conosciuto come "Eddie", che puoi trovare sul sito ufficiale www.e-distribuzione.it. O ancora puoi inviare una lettera con posta raccomandata a/r all'indirizzo Casella Postale 5555 - 85100 Potenza (PZ).
E-Distribuzione PEC: un altro modo per inviare un reclamo!
Puoi utilizzare infatti l'indirizzo di Posta Certificata [email protected] inserendo tutte le informazioni necessarie, tra cui il codice POD e i tuoi dati identificativi.Domande frequenti su E-Distribuzione
All'interno del Gruppo Enel, ci sono tre società principali con ruoli diversi. E-Distribuzione è il distributore locale che gestisce l'infrastruttura della rete elettrica. Enel Energia opera come fornitore di energia sul mercato libero, offrendo offerte di luce e gas. Servizio Elettrico Nazionale opera come fornitore del mercato tutelato per i servizi di elettricità e gas.
Questa comunicazione permette ai clienti di notificare ad E-Distribuzione il completamento dei lavori sotto la loro responsabilità, consentendo al distributore di avviare le attività di propria competenza. Gli utenti possono inviarla tramite il portale clienti accedendo al proprio account, selezionando "Pagamenti, pratiche e comunicazioni", cliccando su "Richieste e documenti" e scegliendo "Fine opere cliente".
Sono disponibili diverse modalità di pagamento tramite il portale clienti, tra cui diverse forme di e-payment come carte di credito Visa e MasterCard senza commissioni aggiuntive.
E-Distribuzione installa contatori elettronici di tipo 2.0 che offrono: lettura da remoto, monitoraggio dei consumi ogni 15 minuti, ripartizione oraria, dati sull'assorbimento di potenza in tempo reale e un display informativo.
La sede legale si trova a Roma in Via Ombrone 2, 00198 Roma (RM). La sede di Bufalotta si trova in Via della Bufalotta 255, 00139 Roma (RM).
E-Distribuzione SPA: dove si trova la sede legale?
E-Distribuzione ha diversi uffici sul territorio, che però non sono aperti al pubblico. Tra questi c'è la sede di Bufalotta in Via della Bufalotta 255, 00139 Roma (RM) e la sede legale di Roma in Via Ombrone 2, 00198 Roma (RM). In questa mappa puoi trovare ulteriori informazioni su quest'ultima sede.
Ecco gli altri distributori presenti in Italia:
