Di Cosa sapere sul servizio clienti Nen:
- Offre assistenza digitale con la chat dedicata ai clienti;
- Puoi scrivere un'e-mail per chiedere supporto, oppure ottenere aiuto online.
Nen Contatti e Assistenza Clienti Online
Hai bisogno di metterti in contatto con Nen? Scopri di seguito tutti i numeri e i contatti del servizio clienti Nen:
Servizio clienti
Il supporto NeN è multicanale e disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00:
- Numero verde: 800.188.525 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare: 02 8295 4940
- WhatsApp: 380 247 3307
- Email: [email protected] / [email protected]
- Chat: disponibile sul sito e nell'area personale negli stessi orari
Nessuno sportello fisico: tutta l'assistenza avviene online o telefonicamente.
Per parlare con un operatore Nen puoi chiamare il numero verde Nen 800.188.525 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Tuttavia, il canale di contatto che il fornitore consiglia di utilizzare è la chat online sul sito nen.it. La chat è attiva negli stessi giorni e negli stessi orari indicati per il numero verde, ma garantisce una risposta in pochi minuti (tempo medio di attesa: 5 minuti). Risponderanno operatori disponibili a risolvere ogni tua problematica e pronti per qualsiasi pratica, come nel caso di voltura con Nen o subentro con Nen.
Qual è l'e-mail di Nen Energia?
Assistenza Nen via Chat
Puoi richiedere il supporto Nen via chat, ricorrendo all'aiuto di un operatore del servizio clienti in modo facile seguendo questi passaggi:
- Vai al sito nen.it;
- Clicca sull'icona "Supporto" in alto a destra;
- Seleziona la voce "Scrivici in chat" e si aprirà un box per avviare la conversazione;
- Clicca su "Scrivici un messaggio" all'interno del box;
- Digita il tuo messaggio e invia.
Ma quali sono i vantaggi dell'assistenza via chat?
- Velocizza la risoluzione dei problemi;
- Permette agli utenti di gestire i tempi interrompendo la conversazione e riprendendola quando vogliono;
- Gli operatori possono gestire più richieste contemporaneamente;
- Gli utenti possono dare una valutazione immediata al servizio ricevuto tramite emoji o lasciando un commento nell'apposito spazio per i feedback;
- Il servizio è trasparente, in quanto invia una copia della conversazione all'utente così che possa tenerne traccia nel tempo.
Assistenza Nen da Sito Ufficiale: Blog e Pagine Social
Il sito web di Nen è in prima linea nel supporto clienti. Ricco di informazioni e facile da navigare, oltre alla chat di assistenza offre agli utenti delle pagine informative per rispondere ai principali dubbi dei clienti. Cliccando sulla voce "Supporto", in alto a destra, potrai consultare le domande frequenti con le relative risposte. Le domande sono suddivise per tematica e puoi filtrarle ricercando il quesito di tuo interesse.
Un altro servizio molto utile e interessante è il Blog Nen, una sezione del sito dedicata ad articoli che spiegano con parole semplici il mondo dell'energia, riportano notizie e consigli per gli utenti. Anche in questa sezione puoi ricercare l'argomento di tuo interesse dalla barra di ricerca ed essere indirizzato verso gli articoli attinenti.
Iscriviti alla Newsletter Nen!
Nen è un fornitore moderno che punta tutto sulla digitalizzazione. Infatti è presente e attivo sui principali social network, dove pubblica periodicamente news, promozioni, iniziative e consigli per risparmiare. Nella tabella qui sotto troverai gli indirizzi delle pagine social Nen:
| Social Network | Indirizzo |
|---|---|
| Facebook Nen | @nen.energia |
| Instagram Nen | @nen.energia |
| LinkedIn Nen | nen-energia |
| Canale YouTube Nen | @NeNEnergia |
PersoneNen: il gruppo Facebook per clienti e dipendenti Nen
App Nen: Funzionalità e come Scaricarla
Nen mette a disposizione dei propri clienti un'app mobile per gestire in autonomia le forniture di luce e/o gas direttamente dallo smartphone o tablet. La piattaforma ti permette di ricevere sconti e monitorare i tuoi consumi grazie al Rob Nen, che ricrea il profilo energetico della tua casa e ti dà consigli per risparmiare energia. L'app Nen è disponibile sia per dispositivi iOS che Android e puoi scaricarla con i seguenti link:
App mobile
L'app NeN – L'energia spiegata bene è disponibile su App Store e Google Play. Consente di gestire le forniture dallo smartphone: invio autoletture, consultazione e download bollette, monitoraggio mensile dei consumi, notifiche push, aggiornamento dati anagrafici e accesso al programma referral. La sezione "le Basi" analizza i consumi per categorie di elettrodomestici senza installazioni hardware aggiuntive.
Area clienti
L'area personale web è raggiungibile su nen.it/login e offre le stesse funzioni dell'app: gestione contratto, storico fatture, autoletture, stato dell'attivazione, tracking delle pratiche e invio reclami. La registrazione è rapida con email e metodo di pagamento (IBAN o carta). Il dispositivo opzionale il Robo consente il monitoraggio in tempo reale dei consumi direttamente nell'area personale.
Come segnalare un guasto a Nen?
In caso di guasti alla rete, come blackout o perdite di gas, bisogna chiamare il pronto intervento del distributore luce e gas, e non Nen. Il numero verde del distributore è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, e lo puoi trovare indicato in bolletta.
Pronto intervento luce
In caso di interruzione della corrente elettrica, guasti al contatore o problemi sulla rete, è necessario contattare il distributore locale — non NeN, che si occupa esclusivamente della commercializzazione. Il numero di pronto intervento del distributore è riportato in prima pagina della bolletta. Il principale operatore di rete è e-distribuzione, raggiungibile all'803.500 (attivo h24, 7 giorni su 7). Per identificare il proprio distributore si può consultare il portale ARERA.
Pronto intervento gas
In presenza di fughe di gas, odore sospetto o guasti al contatore, occorre non azionare interruttori elettrici, aprire le finestre e chiamare immediatamente il numero di pronto intervento del distributore locale indicato in bolletta. Per le reti Italgas, il numero gratuito è 800 900 999 (attivo h24). Il distributore gestisce la rete fisica; NeN va contattata solo per le questioni commerciali.
Nen Energia Recensioni: cosa pensano i Clienti
Come abbiamo visto, Nen punta tutto sull'assistenza digitale per evitare lunghe attese telefoniche e permettere ai clienti di gestire le proprie forniture comodamente da casa. Ma cosa ne pensano i clienti? Cercando online le recensioni Nen, in particolar modo circa il servizio clienti Nen, sembra che i clienti siano molto soddisfatti dell'assistenza offerta dal fornitore, con una valutazione media di 4.5/5. Vediamo insieme alcune testimonianze:
Ho attivato l'offerta Nen luce e gas e le comunicazioni sono state molto chiare e precise. L'app è davvero ben fatta e l'assistenza via chat è davvero efficiente. Complimenti!
Ho contattato il servizio clienti Nen più volte e gli operatori sono stati sempre gentili e molto professionali. Mi piace molto il sito, l'app, il blog ed il linguaggio semplice e divertente per spiegare argomenti che possono risultare difficili per noi utenti. Bravi!
L'assistenza clienti Nen è impareggiabile! Chiarezza e semplicità come non si sono mai visti prima in un fornitore di energia. Consigliatissimo!
Fonte: Trustpilot.
Per avere una panoramica completa sul servizio offerto da questo moderno fornitore, oltre a leggere le opinioni ti consigliamo di scoprire le offerte Nen luce e gas.
Domande Frequenti sull'Assistenza Nen
Per parlare con un operatore puoi chiamare Nen numero verde 800.188.525, ma il fornitore consiglia di utilizzare la chat online sul sito ufficiale per ricevere un'assistenza efficiente in pochi minuti. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Nen non dispone di sportelli aperti al pubblico perché sta puntando tutto sull'assistenza digitale, soprattutto via chat. Se hai bisogno di spedire una comunicazione ufficiale scritta tramite posta raccomandata, puoi inviarla all'indirizzo della sede legale Nen: Via della Signora, 8 - 20143 Milano (MI).
Puoi chiedere la voltura, ovvero il cambio di intestatario di un contratto di fornitura già attivo, scrivendo nella chat di assistenza online, oppure chiamando il numero verde Nen. In ogni caso, per effettuare la voltura con Nen avrai bisogno dei seguenti dati:
- Dati anagrafici del nuovo e del vecchio intestatario del contratto;
- Indirizzo di fornitura e di fatturazione;
- Contatto telefonico e e-mail;
- Dati catastali dell'immobile e titolo di possesso;
- Dati fornitura: matricola del contatore, codice POD per la luce e codice PDR per il gas (indicati in bolletta).
La voltura può essere effettuata su un altro account, trasferendo completamente la titolarità del contratto, oppure sullo stesso account, intestando il contratto a un familiare o convivente e continuando a pagare le bollette. In questo secondo caso è possibile fare richiesta di voltura dall'area personale, nella sezione "Gestisci" della fornitura interessata.
Per attivare le offerte Nen luce e gas visita la pagina offerte Nen e segui la procedura online.