Servizio clienti
Poste Italiane mette a disposizione dei clienti luce e gas diversi canali di contatto:
- Numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o 06.4526.1199 (da rete mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00
- Area clienti accessibile da poste.it e dalle app del Gruppo
- Assistente Digitale in chat disponibile 24/7 via web, app e WhatsApp al 3715003715
- Email per reclami: [email protected]
- Canali social: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube
Poste Energia: Numero Verde e Contatti
Il numero verde Poste Energia è essenziale per richiedere l'assistenza di un operatore, per ottenere informazioni e svolgere un gran numero di operazioni. Quando si è alla ricerca di offerte luce e gas, è frequente affidarsi ad un fornitore con un'ottima qualità del servizio clienti, magari con punti di assistenza ben distribuiti sul territorio.
Puoi contattare Poste Energia:
- Telefonando al numero verde Poste Energia per chiamate dall'Italia: 800 001 199;
- Chiamando al numero verde Poste Energia per chi telefona dall'estero: +39 06 452 611 99;
- Scrivendo una mail a [email protected];
- Utilizzando la live chat presente sul sito poste.it alla sezione "Gestisci le tue forniture online";
- Accedendo all'area riservata dalla homepage del sito web dell'azienda;
- Contattando il servizio clienti direttamente dall'app Postepay.
Numero Verde Poste Energia Business
Al momento l'azienda non gestisce prime attivazioni e contratti business (quelli sottoscritti da aziende e partite IVA). Pertanto non esiste un numero verde Poste Energia business. Se sei un'azienda con un contratto Poste Energia partita IVA, puoi comunque contattare il numero 800.001.199.
Numero Verde Poste Energia: giorni e orari
Il numero verde Poste Energia, attivo dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa dalle 8:00 alle 20:00, offre un'ottima copertura in termini di giorni e orari. Gli operatori, quindi, rispondono alle telefonate dei clienti in una fascia oraria estremamente ampia e senza interruzioni di servizio.
Un'ulteriore precisazione: i giorni e gli orari per chi ricorra all'assistenza Poste Energia dall'estero sono esattamente gli stessi rispetto a quelli disponibili per le telefonate dall'Italia.
Attenzione ai festivi!
Numero Verde Poste Energia: costi, operatori e come funziona
Quando si telefona al numero verde Poste Energia, tutti gli operatori rispondono dall'Italia. Per quel che riguarda il costo della telefonata, invece, c'è una sostanziale differenza:
- Se chiami dall'Italia al numero verde 800 001 199, la telefonata è gratuita;
- Se telefoni dall'estero al numero +39 06 452 611 99, invece, il costo varia in base al tuo operatore.
Dopo aver telefonato al numero verde Poste Energia riceverai prima le informazioni circa il trattamento dei dati personali, successivamente ti sarà chiesto di digitare il numero corrispondente al servizio cui hai bisogno di accedere. Per parlare con un operatore, il tasto da selezionare è il 6.
Numero Verde Poste Energia: operazioni disponibili
Contattando il numero verde Poste Energia, è possibile svolgere numerose operazioni. Tra queste, quelle solitamente più richieste dagli utenti sono le seguenti:
- Chiedere informazioni su offerte e tariffe;
- Comunicare l'autolettura;
- Richiedere di eseguire operazioni;
- Verificare lo stato dei propri pagamenti e l'eventuale presenza di bollette Poste Energia in attesa di pagamento;
- Ottenere informazioni circa i contratti di fornitura luce e gas sottoscritti con l'azienda;
- Esercitare il proprio diritto di recesso.
Che differenza c'è tra voltura e subentro?
Numero Poste Energia per Autolettura
Telefonando al numero 800 001 199 è possibile comunicare l'autolettura della propria fornitura. In alternativa, è possibile comunicare a Poste i propri consumi luce e gas anche dall'area riservata del sito poste.it e dall'app Postepay. Queste modalità sono maggiormente consigliabili al fine di ridurre maggiormente l'attesa necessaria a parlare con un operatore, ma anche perché consentono di caricare la foto della lettura del contatore (operazione che potrebbe essere richiesta dal fornitore a seguito della comunicazione via telefono nel caso in cui si renda necessario effettuare delle verifiche).
Servizio Clienti Poste Energia
Non esiste solo il numero verde Poste Energia: per ricevere assistenza, per chiedere informazioni e per svolgere operazioni da remoto, infatti, è possibile accedere al servizio clienti Poste Energia in diversi modi:
- Da MyPoste: l'area clienti Poste Energia. Si può effettuare il login dal sito internet poste.it, selezionando "Area Personale" e successivamente effettuando l'accesso con credenziali, QR code o con SPID;
- Utilizzando i servizi online direttamente dalla homepage del sito internet dell'azienda. Cliccando su "Gestisci le forniture online", infatti, è possibile accedere alla live chat e alla pagina per le comunicazioni via mail;
- Scaricando l'app mobile Postepay e accedendo da lì al servizio clienti;
- Recandosi presso uno dei tanti sportelli Poste Energia attivi in Italia.
Sportelli Poste Energia
Quando si parla di assistenza clienti, non si devono dimenticare gli sportelli Poste Energia. Infatti, tutte le principali operazioni relative alle proprie forniture luce e gas possono essere svolte nei tantissimi uffici postali presenti sul territorio italiano, i quali fungono anche da info point per i clienti.
Sono oltre 12.800, infatti, gli sportelli Poste Energia in Italia: una rete gigantesca, uno dei principali benefit che il Gruppo Poste mette a disposizione della propria clientela e uno strumento prezioso per differenziarsi dai tanti e competitivi fornitori energia presenti sul mercato italiano.
Negozi e sportelli
Poste Energia non dispone di negozi dedicati all'energia. L'offerta si attiva e si gestisce attraverso la rete nazionale degli Uffici Postali (oltre 12.800 sedi in tutta Italia), oltre che online e tramite le app del Gruppo. Per trovare l'ufficio postale più vicino: poste.it.
App Poste Energia e assistenza clienti
App mobile
Poste Energia non dispone di un'app dedicata esclusivamente all'energia. La gestione delle forniture avviene tramite l'App Poste Italiane e l'Area Personale di poste.it, integrate con le funzionalità energia. Dall'Area Riservata è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, modificare i dati di contatto, gestire la potenza contrattuale e scegliere tra rata fissa e importo variabile.
Area clienti
La gestione online della fornitura avviene tramite l'Area Personale di poste.it e le app del Gruppo (App Poste Italiane, App Postepay). Per registrarsi occorre creare un account su poste.it con dati anagrafici, email e cellulare; per le funzioni dispositive da app è necessario abilitare il Codice PosteID. Dall'Area Riservata si possono scaricare le bollette, controllare i consumi, modificare recapiti e modalità di pagamento, e gestire potenza e dati catastali.
Come scaricare l'App Postepay
L'app Postepay, attraverso cui si gestiscono anche le forniture Poste Energia, è disponibile per ciascuna tipologia di dispositivi mobile più diffusa:
FAQ Numero Verde Poste Energia
Naturalmente è possibile comunicare l'autolettura telefonando al numero verde Poste Energia (800 001 199). L'azienda, però, cerca di spingere i clienti ad effettuare la trasmissione della lettura del contatore attraverso l'app Postepay o l'area riservata del sito aziendale. Questo anche perché utilizzando tali strumenti è possibile caricare la fotografia del contatore, anticipando ed evitando eventuali richieste di integrazione (necessarie in caso di controlli o verifiche da parte dell'azienda).
Il diritto di recesso consente di annullare i contratti sottoscritti a distanza entro 14 giorni dalla loro stipula. Il recesso non comporta costi e può essere richiesto sia chiamando al numero verde Poste Energia (800 001 199), sia accedendo al servizio clienti dall'area personale di ciascun utente sul sito web poste.it.
Il numero verde Poste Energia per chiamate dall'estero è +39 06 452 611 99. Il numero è attivo sei giorni a settimana (dal lunedì al sabato) dalle ore 8:00 fino alle 20:00.
Il servizio clienti Poste Energia può essere contattato attraverso l'assistenza telematica direttamente dal sito web dell'azienda (poste.it). In alternativa, naturalmente, si può chiamare ai seguenti contatti telefonici:
- Numero Verde Poste Energia: 800 001 199;
- Per chiamate dall'estero: +39 06 452 611 99.
Entrambi i numeri sono attivi nella fascia oraria 8:00/20:00 dal lunedì al sabato.
Non è possibile inoltrare reclami attraverso il numero verde Poste Energia. I moduli, messi a disposizione sul suo sito internet (sezione "Assistenza"), devono essere inviati:
- via e-mail all'indirizzo [email protected];
- spedendo la documentazione all'indirizzo Casella Postale 160, CAP 00144 Roma;
- utilizzando l'apposito form online.
L'azienda, in ogni caso, consiglia sempre di contattare il servizio clienti al numero verde Poste Energia prima di inoltrare un reclamo. Questo per ricevere le giuste informazioni ed evitare una segnalazione inutile.
