Di Illumia Servizio Clienti: cosa devi sapere?
- Il numero verde Illumia è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (festivi esclusi);
- I punti vendita Illumia sono presenti su tutto il territorio;
- Tra le tariffe del fornitore segnaliamo Illumia Sicurinsieme, tariffa dedicata a Selectra e lanciata in tandem con UNC - Unione Nazionale Consumatori. Se lo desideri, puoi verificare le caratteristiche e attivarla con il supporto di un operatore di Taglialabolletta by Selectra 02 8295 1058 .
Illumia Servizio Clienti: Numeri e Contatti
Il numero verde Illumia 800 046 640 è gratuito da rete fissa ed è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, ad esclusione dei giorni festivi. Se, invece, hai necessità di contattare un operatore Illumia dallo smartphone, durante gli stessi orari dovrai comporre il numero 051 600 8080.
Il servizio clienti Illumia non risponde solo telefonicamente. Hai infatti la possibilità di ricevere assistenza anche contattando il fornitore tramite email, posta ordinaria e dal sito web ufficiale del fornitore. Inoltre, puoi ricevere risposta tramite messaggio scrivendo in direct dai canali social.
In questa tabella trovi riepilogati tutti i vari strumenti messi a disposizione da Illumia per ricevere assistenza:
Servizio clienti
Il servizio clienti Illumia è raggiungibile tramite:
- Numero verde: disponibile per assistenza (numero in bolletta e su illumia.it)
- Email: tramite form contatti nell'area clienti online
- App Illumia: gestione del contratto e contatto diretto con l'assistenza
- Agenzie: rete di punti vendita fisici su tutto il territorio italiano
| Canale | Contatto |
|---|---|
| Numero Verde Illumia da fisso | 800 046 640 |
| Numero Illumia da cellulare | 051 600 80 80 |
| Email Illumia Servizio Clienti | [email protected] |
| Numero Verde Servizio Vendite Illumia | 800 80 88 80 |
| PEC Illumia Operatori e Trasporto | [email protected] |
| Fax Illumia | 051 04 04 055 |
| Email Illumia Comunicazione Pagamento | [email protected] |
| Illumia sede legale | Via De' Carracci n. 69/2 - 40129 Bologna |
| Pagina Facebook Illumia | @illumia.official |
| Pagina Instagram Illumia | @illumia.official |
| LinkedIn Illumia | @illumia |
| X (ex Twitter) Illumia | @illumia |
| Canale YouTube Illumia | @illumiaEnergia |
Hai ricevuto una chiamata da Illumia?
Dove sono i Punti Vendita Illumia?
I punti vendita Illumia sono negozi/sportelli fisici nei quali puoi recarti personalmente per chiedere informazioni e ricevere assistenza diretta. I negozi sono diffusi e ben presenti su tutto il territorio italiano con oltre 50 rivenditori e 45 agenzie a cui puoi rivolgerti per attivare una delle tariffe Illumia luce e gas.
Per scoprire il punto vendita Illumia più vicino a casa tua, consulta la mappa dei punti vendita Illumia su Google Maps →
Se hai verificato le recensioni su Illumia e hai deciso di diventare nuovo cliente, puoi richiedere il supporto gratuito di un esperto energia di Taglialabolletta by Selectra, partner Illumia, 02 8295 1058 .
Come contattare il Servizio Clienti Illumia?
Il metodo più diretto, celere e risolutivo per qualsiasi tipologia di problema o dubbio è contattare il servizio clienti Illumia telefonando al numero verde 800 046 640. L'assistenza può aiutarti a risolvere dubbi e ad ottenere informazioni riguardanti il contatore della luce e del gas, le tue bollette e i relativi pagamenti o svolgere operazioni luce e gas standard, come voltura, il subentro (attivazione) e l'allacciamento del contatore.
Prima di parlare con un operatore Illumia controlla di avere tutti i dati che potrebbero richiederti, così da comunicarli se necessario:
- informazioni personali dell'intestatario della fattura;
- numero cliente, reperibile da una bolletta Illumia;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD per la luce;
- codice PDR per il gas.
Ora che hai con te tutto ciò che ti occorre puoi procedere con la chiamata. Una voce ti guiderà nella scelta dell'argomento per cui hai bisogno di supporto e potrai procedere per la tua richiesta digitando l'area di tuo interesse tramite il tastierino del telefono, scegliendo il numero corrispondente.
Area Clienti Illumia e App
L'area clienti Illumia, accessibile anche mediante app per dispositivi mobili (la trovi come "Illumia" per Apple e Android), è uno strumento utile per svolgere online alcune essenziali operazioni, come ad esempio la consultazione delle bollette o, più in generale, dei tuoi consumi. L'utilizzo dell'area riservata ti permette di evitare i tempi di attesa soliti dei call center, gestendo in autonomia le tue forniture.
Dall'App Illumia, così come dall'area clienti, potrai anche:
- consultare e scaricare le tue fatture in formato digitale;
- pagare le bollette;
- gestire le tue utenze di luce e gas ma anche quelle relative a Illumia Wifi per la fibra;
- controllare i tuoi consumi;
- contattare l'assistenza;
- scoprire le nuove promozioni o iniziative a te dedicate.
Per eseguire login a Illumia sarà sufficiente inserire l'indirizzo email e la password scelti in fase di registrazione.
App mobile
L'app Illumia (Android e iOS) consente di:
- Consultare e pagare le bollette
- Monitorare i consumi di luce e gas
- Inviare l'autolettura del contatore
- Gestire i dati contrattuali e le preferenze di pagamento
- Contattare il servizio clienti direttamente dall'interfaccia
Area clienti
L'area clienti web e l'app Illumia offrono accesso centralizzato a: bollette, storico consumi, autolettura, pagamenti online e variazioni contrattuali. Le funzioni di autolettura sono disponibili sia da web che da app mobile.
Come Registrarsi all'Area Clienti Illumia?
Se sei un nuovo cliente dovrai registrarti per la prima volta per accedere a tutti i servizi online. Per farlo, dall'area clienti, clicca su "Registrati". Successivamente dovrai compilare la scheda di registrazione inserendo, così come richiesto:
- il tuo codice cliente;
- il tuo codice fiscale (per le utenze domestiche) o la partita IVA (se sei un cliente business);
- una email;
- la password.
Ti consigliamo di segnarti l'indirizzo email e la password che hai scelto per accedere all'area riservata Illumia, così da non dimenticarli.
Come fare l'Autolettura con Illumia?
Illumia ti permette di inviare l'autolettura del contatore del gas dall'area riservata, dall'App o chiamando il numero verde. Comunicando l'autolettura ti arriveranno fatture in linea con i tuoi consumi reali, invece di quelli stimati.
Dal sito illumia.it segui questi passaggi:
- accedi all'area clienti;
- clicca su "Consumi e Letture";
- seleziona la voce "Autolettura";
- inserisci i valori rilevati dal contatore;
- procedi con la conferma (ti arriverà un SMS che attesterà l'autolettura).
Quando comunicare l'autolettura?
Guasti Illumia: come fare una segnalazione?
Se hai un guasto con Illumia relativo al malfunzionamento del tuo contatore, a fughe di gas o ad altri problemi tecnici devi segnalarlo al tuo distributore di zona. Per interventi sulla rete, infatti, è sempre quest'ultimo a farsene carico, e non il fornitore.
Nella prima pagina della tua bolletta Illumia puoi trovare tutti i contatti a cui rivolgerti per comunicare questi disservizi. Ti ricordiamo che chiamare il numero verde per ricevere assistenza dal distributore è sempre gratuito ed è un servizio sempre disponibile, 7 giorni su 7, h24.
Se non sai chi è il distributore locale di luce e gas incaricato del pronto intervento nella tua zona, puoi consultarlo nella prima pagina della tua bolletta.
Pronto intervento luce
Per interruzioni di corrente o guasti al contatore, contattare il distributore locale, non Illumia. Il numero del distributore è in bolletta, attivo h24. Illumia gestisce esclusivamente il contratto commerciale.
Pronto intervento gas
Per perdite di gas o anomalie sulla rete, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore locale del gas (h24, numero in bolletta). In caso di pericolo immediato: 112. Non azionare interruttori né avvicinarsi a fiamme libere.
Come Inviare un Reclamo a Illumia?
Per segnalare un reclamo a Illumia dovrai compilare un modulo apposito, ne esistono di due tipologie, uno per le anomalie relative alla fatturazione, un altro per richiedere informazioni o per comunicare eventuali disservizi, relativi a:
- servizio clienti Illumia;
- bonus sociale;
- autolettura e consumi stimati errati;
- pagamenti e rimborsi;
- voltura e subentro;
- morosità e sospensione;
- cambio fornitore.
Puoi trovare entrambi i moduli nella sezione "Reclami" del sito web. Dopo la compilazione, dovrai inviare il documento al fornitore. Puoi farlo tramite posta ordinaria all'indirizzo Illumia S.p.A. - Back-Office - Via de' Carracci, 69/2 - 40129 Bologna o in alternativa via fax al numero 051 04 04 055.
Reclami
I reclami a Illumia si inviano tramite:
- Moduli dedicati nell'area clienti di illumia.it
- Canali scritti formali (raccomandata, PEC) alla sede di Bologna
Gestione reclami secondo ARERA (TIQV) con risposta obbligatoria entro i termini normativi. In caso di risposta insoddisfacente: conciliazione ARERA disponibile.
Illumia Recensioni sul Servizio Clienti
La qualità del servizio clienti riveste un ruolo chiave nella scelta di un fornitore. Tra le recensioni su Illumia che abbiamo trovato online, si percepisce l'importanza che gli utenti danno all'assistenza ricevuta.
Abbiamo quindi raccolto i commenti che rispondevano all'intento di ricerca "Illumia servizio clienti":
Ho avuto l'impressione fin dall'inizio di aver trovato un'azienda trasparente e che dà importanza alla comunicazione e al rapporto con i clienti. Spero perciò di non avere esperienze negative in futuro che mi facciano ricredere.
Trovo molto utile e bello avere un riferimento in azienda, da poter contattare per chiarimenti ed eventuali disguidi (che fino ad oggi non ci sono stati). Poter contattare qualcuno che ti segue "alla vecchia maniera", recuperando il rapporto diretto fornitore/cliente, è un plus di non poco conto.
Sono stato accompagnato passo passo e in modo chiarissimo dalla pagina web messa a disposizione. Solo alle fine della sequenza, all'ultimo click, non è avvenuta la conclusione dell'operazione, tanto da costringermi a rifarla telefonicamente. Ma nessun problema, il call center è stato rapido e di facile comprensione.
Domande Frequenti sul Servizio Clienti Illumia
Puoi parlare con un operatore Illumia chiamando l'800 046 640 da telefono fisso, utilizzando la chat live presente sul sito o tramite l'area clienti.
Illumia è un'azienda italiana, con sede a Bologna, che si occupa della fornitura di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero. Dal 2006 ad oggi ha servito più di 500.000 clienti diventando uno dei leader nel settore energetico.
Il numero verde Illumia da cellulare è lo 051 600 8080, il costo della chiamata dipende dalla tariffa che hai attivato con il tuo gestore telefonico.
Le tariffe Illumia possono essere a prezzo fisso o indicizzato. Nel caso delle tariffe variabili, il prezzo dell'energia elettrica è legato alle oscillazioni del Prezzo Unico Nazionale (PUN), mentre il gas è legato al PSV. Per scoprire i prezzi aggiornati visita la pagina offerte Illumia.
Se sei un cliente Illumia e hai deciso di disattivare il contratto di fornitura dovrai inviare al fornitore il modulo di disdetta del contratto. I moduli relativi alla cessazione con Illumia sono scaricabili dalla sezione Moduli utili del sito ufficiale.