Di - Cosa sapere sull'assistenza Octopus Energy:
- Attualmente Octopus Energy Italia non ha un Numero Verde;
- L'assistenza clienti è disponibile anche via Whatsapp, in modo gratuito ed efficiente;
- Per passare a Octopus Energy puoi 02 8295 1058 e parlare gratuitamente con un esperto energia di Taglialabolletta by Selectra, partner Octopus.
Servizio clienti
Per contattare il servizio clienti di Octopus Energy Italia:
- Telefono: 02 385 827 76
- Email: [email protected]
- Area clienti: portale self-service online
Octopus Energy è un fornitore full digital: non dispone di sportelli fisici sul territorio. Il servizio clienti è accessibile principalmente via telefono, email e area clienti web.
Numero Verde Octopus Energy: Assistenza Clienti
Attualmente Octopus Energy non ha un numero verde con prefisso 800, ma se hai bisogno di assistenza puoi contattare il servizio clienti Octopus Energy al numero 02 385 827 76, disponibile gratuitamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Puoi contattare un operatore qualificato del servizio clienti Octopus per:
- Ricevere assistenza;
- Richiedere informazioni sulle proposte commerciali;
- Attivare una delle offerte Octopus luce;
- Comunicare l'autolettura del contatore;
- Inviare un reclamo.
Puoi richiedere le informazioni sopraelencate anche via e-mail, all'indirizzo [email protected], o attraverso le pagine social (Facebook, Instagram e Twitter) di Octopus Energy Italia.
Vuoi segnalare un guasto alla rete?
Pronto intervento luce
In caso di interruzione della fornitura elettrica, guasti al contatore o problemi sulla rete, è necessario contattare il distributore locale competente — non Octopus Energy, che è il venditore. Il numero di pronto intervento del distributore è riportato in prima pagina della bolletta. Il principale operatore di rete in Italia è e-distribuzione, raggiungibile all'803.500 (h24 gratuito). Per identificare il proprio distributore si può consultare il portale ARERA.
Pronto intervento gas
Per fughe di gas, odore anomalo o guasti al contatore, l'intervento spetta al distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato in bolletta ed è attivo h24. Non contattare Octopus Energy per emergenze fisiche sulla rete. Aprire le finestre, non azionare interruttori elettrici e chiamare immediatamente il numero di emergenza del distributore.
Assistenza Clienti Octopus Energy via Whatsapp
Octopus Energy vuole essere un gestore smart e, per questo, dispone di vari canali digitali che permettono agli utenti di contattare la compagnia tramite mobile. Tra i diversi canali di supporto, il contatto con un operatore Octopus via WhatsApp rappresenta senza dubbio la modalità più semplice e veloce. Questo servizio, gratuito ed efficiente, permette agli utenti di chiedere informazioni e supporto agli operatori Octopus, evitando quindi i lunghi tempi di attesa che solitamente le chiamate impongono.
Il numero da contattare per l'assistenza via WhatsApp è lo 02 385 827 76, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Entro pochi minuti dalla tua richiesta ti risponderanno operatori esperti, disponibili per risolvere qualsiasi problema o necessità circa il tuo contratto. Le recensioni su Octopus Energy e i pareri sul suo servizio clienti sono estremamente positive.
Inoltre, ti ricordiamo che puoi cercare informazioni navigando nel sito octopusenergy.it, dove è disponibile un'area domande frequenti in cui il fornitore risponde ai dubbi più comuni degli utenti.
Area Clienti Octopus Energy
Tra gli obiettivi del fornitore c'è quello di permettere ai clienti la gestione digitale delle utenze, per questo a luglio 2023 ha lanciato anche in Italia l'area clienti Octopus sul sito web octopusenergy.it. Per ora gli utenti possono accedere all'area riservata online per vedere i dettagli della propria tariffa attiva e accedere all'archivio bollette per visualizzare e scaricare in pdf le fatture Octopus, ma nei prossimi mesi questo servizio verrà ampliato di altre utili funzionalità.
Effettuare il login all'area clienti Octopus Energy è semplice e veloce: basta inserire le credenziali del proprio account indicando e-mail e password. Per impostare la password basterà seguire il link che Octopus ti invierà per e-mail a seguito della registrazione.
App Octopus Energy
Per essere ancora più smart, l'operatore ha lanciato diverse App Octopus nel Regno Unito. Purtroppo, le applicazioni per mobile non sono ancora disponibili per il mercato italiano in cui, ricordiamo, Octopus Energy è approdato solo nel 2022. Sin dal 2021, sono disponibili per il mercato UK alcune app per iOS e Android:
- Octopus Energy UK: App per monitorare i consumi, gestire le transazioni, tenere traccia della cronologia delle fatturazioni, scoprire i dettagli delle offerte, inviare l'autolettura del contatore, accedere all'assistenza clienti e al proprio account;
- Octopus Energy R&D Labs: App pensata per la gestione "smart" dei consumi dei dispositivi integrati alla propria offerta Octopus Energy come la colonnina elettrica, il sistema solare/batteria o il termostato intelligente;
- Octopus Energy Powerloop: App dedicata alla ricarica dei veicoli elettrici per gestire i tempi di ricarica;
- Octopus Electroverse: App aperta a tutti che offre una mappa dei punti di ricarica per veicoli elettrici in tutta Europa.
Con il lancio di queste piattaforme, è evidente l'impegno di Octopus Energy nella digitalizzazione e nella qualità del servizio che vuole offrire ai propri clienti. Per questo, possiamo sperare che presto anche i clienti italiani Octopus potranno gestire le proprie utenze tramite app mobile.
Octopus Energy Italia: Indirizzo e Sede Legale
Molte delle operazioni dell'assistenza clienti Octopus vengono svolte negli uffici di Milano, in Via Pola, 11, 20124 Milano (MI). Tuttavia, la sede legale e amministrativa di Octopus Energy Italia srl si trova ad Ascoli Piceno, in Via del Bozzolo 3 - 63100 Ascoli Piceno (AP). Nella mappa che segue puoi vedere la localizzazione del quartier generale di Octopus Energy Italia.
Apri la mappa di Octopus Energy Italia su Google Maps →
Vuoi lavorare con Octopus Energy Italia?
Come inviare un Reclamo a Octopus Energy?
Se sei un cliente Octopus e vuoi segnalare un disservizio o un problema con la fornitura di energia elettrica, puoi contattare il numero Octopus Energy, chiamando lo 02 385 827 76 o scrivendo un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Il servizio è gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Se il problema persiste puoi presentare un reclamo formale a Octopus Energy, compilando il Modulo Reclami in cui dovrai indicare:
- I tuoi dati: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo della fornitura, recapito telefonico, e-mail;
- I dati della fornitura: codice POD e Codice Cliente, che trovi sulla bolletta;
- L'argomento del reclamo e una sua breve descrizione;
- L'autolettura del contatore.
Dopo aver compilato e firmato il modulo per il reclamo, puoi inviarlo tramite:
- Posta elettronica: [email protected];
- Raccomandata A/R: Via del Bozzolo, 3, 63100 Ascoli Piceno (AP).
Il fornitore risponderà entro 40 giorni solari dalla ricezione del reclamo. La risposta conterrà i chiarimenti del caso, l'esito degli accertamenti svolti in merito al reclamo e i riferimenti normativi e contrattuali applicati. In caso di errore in bolletta, la compagnia invierà la rettifica di fatturazione con il relativo calcolo eseguito, indicando le tempistiche e le eventuali azioni intraprese dal fornitore.
- Quando fare un reclamo a Octopus Energy Italia:
- Errore in bolletta (es. nominativo sbagliato o indirizzo impreciso);
- Bolletta con importo errato;
- Fatturazione di un servizio non richiesto;
- Doppia fatturazione da parte di fornitori diversi (in caso di cambio fornitore);
- Mancata o ritardata fatturazione;
- Interruzione della fornitura elettrica non motivata;
- Malfunzionamento del servizio clienti.
Reclami
I reclami a Octopus Energy vanno inviati via email a [email protected] oppure tramite l'area clienti online. Il reclamo deve includere: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD (luce) o codice PDR (gas) e descrizione chiara del problema. Secondo il TIQV di ARERA, il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari; in caso di mancata risposta sono dovuti indennizzi automatici. Se la risposta non è soddisfacente, dopo 40 giorni il cliente può avviare la Conciliazione ARERA online gratuitamente.
Domande Frequenti su Octopus Energy
Per diventare un nuovo cliente di Octopus Energy puoi 02 8295 1058 per parlare con un operatore di Taglialabolletta by Selectra, che ti indicherà la tariffa più conveniente per te. In alternativa, puoi visitare il sito web di Octopus Energy o contattare il Numero Verde 02 385 827 76.
Puoi contattare Octopus Energy chiamando il numero 02 385 827 76 o scrivendo nella chat WhatsApp dello stesso numero. In alternativa, puoi scrivere un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Gli operatori Octopus rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Per segnalare un guasto alla rete elettrica, o un malfunzionamento del contatore, non devi contattare il tuo fornitore, ma devi chiamare il Pronto Intervento Guasti del tuo distributore locale, ovvero la società di distribuzione di energia elettrica nella tua zona. Puoi trovare i contatti del tuo distributore locale sulla bolletta.
Octopus Energy attualmente propone un'offerta a prezzo fisso e due a prezzo variabile. Le tariffe Octopus Flex sono le soluzioni a prezzo indicizzato e si distinguono in: Octopus Flex (multioraria) e Octopus Flex Mono (monoraria). La tariffa Octopus Fissa 12M, invece, è la soluzione con prezzo bloccato per un anno. Per scoprire la tariffa più adatta alle tue abitudini di consumo 02 8295 1058 .