Di Optima Numero verde: Come parlare con un Operatore
Se hai bisogno di parlare con un operatore del servizio clienti Optima Italia puoi contattare il numero verde 800.913.838, attivo da telefono fisso e da cellulare, e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Rimanendo in linea, subito dopo aver ascoltato il messaggio iniziale, dovrai effettuare una scelta:
- se sei già cliente Optima dovrai selezionare il tasto 1;
- se vuoi ricevere informazioni o conoscere nuove offerte dovrai premere il tasto 2 (anche se non sei cliente).
A questo punto dovrai ascoltare l'informativa sulla privacy e, se hai premuto il Tasto 1, ti verrà chiesto di digitare il codice cliente (che puoi trovare nell'ultima bolletta). Attendendo ancora qualche istante, in entrambi i casi, potrai parlare direttamente con un operatore per ricevere assistenza immediata oppure ricevere informazioni utili riguardo la voltura, il subentro, l'allaccio, le fatture, i pagamenti e altro ancora.
Chi devo chiamare in caso di guasto?
Pronto intervento luce
In caso di blackout o guasto tecnico alla rete elettrica, il soggetto competente per l'intervento è il distributore locale, non Optima. Il numero di Pronto Intervento (h24, gratuito) è riportato sulla bolletta. Optima può fornire assistenza informativa, ma l'attivazione dell'intervento tecnico spetta esclusivamente al gestore di rete. Tenere il codice POD a portata di mano.
Pronto intervento gas
In presenza di odore di gas, dispersioni o contatore danneggiato, contattare senza indugio il numero di Pronto Intervento del distributore gas locale (gratuito, h24). Il numero è indicato sulla propria bolletta. La gestione tecnica e la sicurezza della rete restano in capo al distributore; Optima non esegue interventi di emergenza sulla rete gas. Aprire le finestre, non azionare interruttori elettrici prima dell'arrivo del tecnico.
Optima Contatti e numeri utili
Oltre al numero verde, Optima mette a disposizione numerosi canali di contatto e numeri utili per ricevere assistenza o per chiedere informazioni riguardo il proprio contratto, sia per i clienti sia per coloro che intendono informarsi su eventuali offerte luce e gas disponibili.
Servizio clienti
Optima Italia è contattabile tramite molteplici canali:
- Numero verde privati luce e gas: 800 91 38 38 — lunedì–venerdì 9:00–18:30
- Numero verde clienti business: 800 91 38 31 — lunedì–venerdì 9:00–18:30
- WhatsApp: 02 999 700 70 — lunedì–venerdì 9:00–18:30
- Email privati: [email protected]
- Email business: [email protected]
- PEC legale: [email protected]
- PEC disdette/recessi: [email protected]
- Area clienti online e app MyOptima
- Chat: disponibile sul sito ufficiale
- Videochiamata: disponibile su appuntamento
Per i clienti privati è attivo il numero verde 800.913.838, il Fax 800.959.600, oppure l'indirizzo email [email protected]; mentre per i clienti business, ovvero coloro che possiedono la Partita IVA, il numero verde al quale rivolgersi è 800.913.831, il Fax 800.939.392, e l'indirizzo email di riferimento è [email protected].
Nella tabella sottostante abbiamo riassunto tutti i contatti di Optima utili per i clienti privati e per quelli business per parlare con un operatore, ricevere assistenza o chiedere informazioni.
| Tipologia | Contatti |
|---|---|
| Numero Verde Optima Clienti Privati | 800.913.838 |
| Numero Verde Optima Clienti Business | 800.913.831 |
| Assistenza Clienti Optima Mobile | 401640 |
| Fax Clienti Privati | 800.959.600 |
| Fax Clienti Business | 800.939.392 |
| Email Optima Privati | [email protected] |
| Email Optima Business | [email protected] |
Contatti social, chat e sede legale di Optima Italia
Optima Italia mette a disposizione dei clienti anche numerosi contatti virtuali e canali social che permettono di ricevere assistenza in caso di necessità in qualsiasi momento, 24 ore su 24.
Per esempio, hai la possibilità di interagire e parlare con un operatore Optima tramite:
- il numero WhatsApp;
- il canale Telegram;
- inviando un messaggio su Facebook Messenger;
- utilizzando la Chat online (attiva dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:30);
- sfruttando l'assistente virtuale Alan (in grado di rispondere alle domande più semplici, attivo 24 ore su 24);
- i social network ufficiali della società (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Se hai necessità di recarti presso la sede legale di Optima Italia Spa, invece, dovrai raggiungere Corso Umberto I, 174 a Napoli.
| CANALE ASSISTENZA | CONTATTI |
|---|---|
| Optima Area Clienti | MyOptimaItalia |
| App Optima Mobile | Myoptima (App Store e Google Play) |
| App aziende e professionisti | Optima Business (App Store e Google Play) |
| PEC Optima | [email protected] |
| PEC Optima (per disdetta o recesso) | [email protected] |
| WhatsApp Optima | 02.99.970.070 |
| Facebook Optima | Optima Italia |
| Optima sede legale | Corso Umberto I, 174 - 80138 Napoli |
Area Clienti Optima: come funziona e come iscriversi
Oltre al contatto diretto con l'operatore tramite numero verde per clienti privati e clienti business, è possibile contattare Optima Italia direttamente dall'area clienti sul sito web ufficiale.
L'Area Clienti Optima ti permette di gestire con flessibilità la tua fornitura e di effettuare diverse operazioni:
- controllare i consumi energetici, internet, chiamate e messaggi;
- segnalare eventuali problematiche o inviare segnalazioni su malfunzionamento o interruzione del servizio per ricevere assistenza nel minor tempo possibile (assistente virtuale Alan attivo 24 ore su 24);
- effettuare o impostare pagamenti automatici;
- consultare le fatture e le SIM attive.
Optima permette ai propri clienti di sfruttare l'area riservata sia con dispositivi desktop sia con dispositivi mobili: l'area riservata, infatti, è accessibile direttamente dal sito web ufficiale della società, così come dall'applicazione My Optima, disponibile sia per dispositivi Android sia per quelli iOS.
Come registrarsi nell'Area Clienti Optima?
Una volta completata la procedura, puoi utilizzare l'email e la password per accedere all'area riservata e tenere sempre sotto controllo la tua fornitura di luce e gas, di telefonia fissa o internet.
App mobile
L'app di Optima Italia si chiama MyOptima ed è disponibile gratuitamente su iOS e Android. Attraverso l'applicazione è possibile:
- Gestire tutte le forniture e i pagamenti in un unico punto
- Monitorare i consumi di luce e gas
- Richiedere assistenza e aprire segnalazioni
- Gestire le SIM mobili (per i clienti con piano telefonico Optima)
Area clienti
L'Area Clienti web di Optima è accessibile su areaclienti.optimaitalia.com e, assieme all'app MyOptima, consente di controllare consumi, gestire le utenze luce e gas, consultare e pagare le fatture, gestire le SIM mobili, aprire segnalazioni e chattare con l'assistenza. Entrambi i canali sono disponibili h24.
Autolettura Optima: come fare
L'autolettura è un'operazione che permette di rilevare i consumi effettivi (e non quelli stimati) di luce e gas e comunicarli direttamente al proprio fornitore: come farla con Optima?
Una volta completato, è possibile inviare il modulo tramite i seguenti canali:
- Fax 800 95 96 00;
- Posta ordinaria all'indirizzo Optima Italia S.p.A. - Corso Umberto I, 174 - 80138 Napoli;
- E-mail a [email protected].
Optima Italia bollette non pagate: cosa fare
All'interno della bolletta Optima, nella tabella relativa al "Riepilogo importi non pagati" vengono visualizzate tutte le bollette che il cliente non ha ancora saldato, con specificati il numero della fattura, la data e la scadenza utile per il saldo. Questa sezione compare solo in caso di morosità.
Per i clienti privati, il mancato pagamento (o il pagamento parziale) della bolletta comporta l'applicazione della mora, ovvero un aumento del 3,5% da applicare agli importi della bolletta non inferiori a 100 euro.
Bollette non pagate: quando scatta la sospensione della fornitura?
Se c'è stato un errore nella segnalazione di un mancato pagamento e se il cliente ha effettivamente saldato tutte le fatture ma viene comunque considerato moroso, può mandare un reclamo a Optima Italia Spa.
Come effettuare una disdetta, un recesso o un reclamo
Se sei cliente Optima e hai necessità di inviare una comunicazione legale o di effettuare un recesso dall'attuale contratto, puoi utilizzare l'indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) messo a disposizione da Optima Italia, avendo cura di rispettare le tempistiche fissate dalla società:
- PEC Optima: [email protected];
- PEC Optima per disdetta o recesso: [email protected].
Optima fornirà un feedback di ritorno al cliente entro i successivi 40 giorni dall'invio della segnalazione, avendo cura di specificare il soggetto che si prenderà carico della procedura.
Come effettuare un reclamo?
All'interno del modulo di reclamo dovrai inserire una serie di informazioni che Optima richiede ai fini della presa in carico della richiesta:
- Indica la data in cui stai scrivendo;
- Descrivi brevemente il problema o il motivo per cui stai inviando il reclamo;
- Inserisci i tuoi dati personali e quelli di fornitura (nome e cognome / Partita IVA, indirizzo della fornitura, indirizzo di recapito se differente, ecc.);
- Inserisci i codici POD (per l'energia elettrica) e PDR (per il gas), e il tuo Codice Cliente.
Ricordati di allegare i documenti dell'intestatario del contratto e di firmare il reclamo.
Reclami
Per presentare un reclamo a Optima Italia è possibile utilizzare:
- Area Clienti online: sezione dedicata ai reclami
- Email privati: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Raccomandata A/R: Optima Italia S.p.A., Corso Umberto I 174, 80138 Napoli
- Modulo reclami: disponibile sul sito ufficiale
Optima dichiara di fornire risposta motivata entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo scritto, come previsto dalla normativa ARERA. In caso di risposta assente o insoddisfacente è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA.
Optima Contatti per Offerte Luce e Gas
Se sei già cliente Optima e vuoi cambiare il tuo contratto di fornitura, oppure se sei un nuovo cliente e hai intenzione di conoscere le offerte disponibili su luce, gas e telecomunicazioni, dovrai contattare direttamente un operatore Optima:
- al numero verde 800.913.838 (se sei un cliente privato);
- oppure al numero verde 800.913.831 (se hai la Partita IVA e sei quindi un cliente business).
Il numero verde è gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 21:30, mentre il sabato e i giorni festivi è comunque attiva una voce guidata che può fornire informazioni utili sulle nuove attivazioni o sui contratti già attivi.