Servizio clienti
Il servizio clienti Hera Comm è raggiungibile tramite:
- Numero verde: disponibile per assistenza (numero riportato in bolletta e su heracomm.it)
- Email e form: tramite area clienti su heracomm.it
- Chat online: disponibile su heracomm.it
- App My Hera: assistenza integrata e gestione del contratto
- Sportelli fisici: circa 120 punti vendita sul territorio nazionale
Hera: Numero Verde e Contatti
Il numero verde Hera è l'800 999 500 ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, mentre il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Naturalmente questo non è l'unico canale per contattare telefonicamente l'azienda. Per le aziende, per esempio, è attivo il numero verde Hera Comm business 800 999 700.
Hera è raggiungibile per assistenza o per informazioni generiche anche via e-mail, scrivendo ai seguenti indirizzi:
- [email protected], per le utenze domestiche;
- [email protected], per i contratti business.
Numero Verde Hera Bologna
Non esiste un numero verde Hera dedicato alla provincia di Bologna. Nonostante l'azienda sia nata proprio in Emilia-Romagna e sia stata uno storico fornitore energetico regionale, esiste un unico numero verde Hera Comm (800 999 500) valido per tutto il territorio nazionale.
Hera: Numero Verde da cellulare
A differenza di quanto avviene per altri fornitori del mercato energetico, Hera Comm non ha attivo un numero verde dedicato alle chiamate da cellulare.
In questo caso i contatti restano invariati:
- Numero Verde Hera casa: 800 999 500;
- Numero Verde Hera aziende: 800 999 700.
Numero Verde Hera Comm: orari e info utili
Il numero verde Hera è attivo dal lunedì al venerdì nella fascia oraria compresa tra le 8:00 e le 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. I giorni festivi devono naturalmente essere esclusi da questa calendarizzazione. Ovviamente gli orari del servizio clienti variano leggermente in base al numero cui si sta telefonando: le linee dedicate alla segnalazione dei guasti, per esempio, sono attive h24.
Contattando il numero verde Hera Comm è possibile svolgere un gran numero di operazioni:
- Comunicare la propria autolettura;
- Richiedere una voltura Hera o la riattivazione del contatore con Hera;
- Chiedere informazioni sullo stato dei propri pagamenti e/o sul servizio di fatturazione;
- Ricevere informazioni sulle offerte Hera Comm.
Numero Verde Hera: richiesta voltura
Telefonando al numero verde Hera è possibile richiedere la voltura. Questo è solo uno dei modi per effettuare il cambio di intestazione delle bollette, che può essere richiesto anche recandosi presso gli sportelli dell'azienda o utilizzando l'area clienti Hera Comm.
In ogni caso, bisogna tenere a mente che per effettuare una voltura Hera sarà necessario fornire i seguenti dati:
- Dati del nuovo intestatario: nome, cognome e codice fiscale;
- Dati di fatturazione: indirizzo o coordinate bancarie per l'addebito;
- Codice POD per la voltura luce o PDR per la voltura gas;
- Documentazione che attesti il possesso dell'immobile su cui è attiva la fornitura (come un contratto di locazione o un titolo di proprietà);
- Lettura del contatore e potenza impegnata.
Numero Verde Hera Comm: autolettura
Telefonando al numero verde Hera è possibile comunicare l'autolettura del proprio contatore. I passaggi da seguire per svolgere l'operazione sono pochi ed estremamente intuitivi:
- Telefonare al numero verde Hera Comm 800 999 500;
- Digitare 1 per procedere con la comunicazione dell'autolettura;
- Digitare il proprio codice contratto (è possibile trovarlo sulla bolletta Hera);
- Inserire il dato aggiornato dell'autolettura del contatore.
Un servizio importante quello dell'autolettura, sempre molto apprezzato (e quindi utilizzato) dai consumatori. Per questo motivo, soprattutto quando si sceglie la migliore tra le tante offerte gas del mercato libero, è bene considerare quanto i fornitori rendano semplice ed immediata l'operazione.
Numero Verde Hera: segnalazione guasti
Il numero verde Hera segnalazione guasti è l'800 498 616. Il numero, differentemente da quanto avviene per il normale numero verde dell'azienda, è attivo 24 ore su 24 ma raccoglie solo le segnalazioni dei guasti all'illuminazione pubblica.
Per chiedere la risoluzione di eventuali problemi alla propria utenza domestica, invece, è possibile verificare i contatti del distributore luce e gas di zona competente.
Pronto intervento luce
Per blackout o interruzione della fornitura elettrica, contattare il distributore locale competente per area geografica, non Hera Comm. Il numero di Pronto Intervento h24 è riportato in bolletta e sul portale ARERA.
Pronto intervento gas
Per fughe di gas o anomalie sulla rete, contattare immediatamente il distributore locale del gas (h24, numero in bolletta). In caso di pericolo immediato: 112. Non azionare interruttori né avvicinarsi a fiamme libere.
Assistenza Clienti su Hera Online
Per ricevere assistenza è possibile utilizzare anche il servizio clienti Hera Online. L'azienda bolognese, infatti, mette a disposizione dei suoi clienti un'efficiente area riservata digitale dalla quale è possibile svolgere quasi tutte le operazioni per le quali solitamente si usa telefonare al numero verde Hera Comm.
Per registrarsi all'area clienti online è sufficiente seguire i seguenti passaggi:
- Collegarsi al sito web servizionline.gruppohera.it;
- Accedere all'area riservata alla registrazione "Sei un nuovo utente?";
- Spuntare la voce "Privati" o "Aziende" a seconda delle necessità;
- Compilare il form inserendo i dati richiesti e ottenere le credenziali per il login.
In questo modo l'azienda invierà via mail le credenziali per accedere al servizio clienti Hera Online. Per accedere all'app My Hera è necessario inserire le stesse credenziali dell'area clienti online.
Area clienti
L'area clienti Hera Comm è accessibile via browser e tramite l'app My Hera. Offre: visualizzazione e download delle bollette, storico consumi, autolettura, pagamenti online e accesso ai servizi aggiuntivi del Gruppo. Accesso su heracomm.it.
Numero Verde Pronto Intervento Acqua Hera
Oltre ad essere presente nel mercato delle offerte luce e gas, questo fornitore si occupa anche dei servizi idrici. Per questo motivo l'azienda ha reso disponibile il numero verde Hera pronto intervento per guasti alla rete idrica: 800 713 900. Il numero verde Hera acqua è attivo 365 giorni l'anno, 24 ore su 24.
FAQ Numero Verde Hera
Per segnalare malfunzionamenti alla propria utenza domestica è possibile contattare il servizio clienti dell'azienda telefonando all'800 999 500 (il numero verde Hera casa). L'operatore telefonico ragionevolmente suggerirà due possibili azioni:
- Inviare un reclamo via mail o fax;
- Contattare il distributore locale.
Per segnalare guasti all'illuminazione pubblica (nei territori in cui Hera gestisce il servizio) è invece possibile chiamare l'800 498 616, servizio gratuito e attivo 24 ore su 24.
Chiamando il numero verde Hera Comm si può comunicare l'autolettura. In questo caso bisognerà digitare 1, farsi identificare inserendo il proprio codice contratto e infine inserire la lettura aggiornata del proprio contatore.
Non esiste un numero verde Hera da cellulare. L'azienda consente di utilizzare anche da dispositivo mobile il numero verde Hera 800 999 500, attivo dal lunedì al venerdì (tra le 8:00 e le 22:00) e il sabato (dalle 8:00 alle 18:00). Ricordiamo che le chiamate da cellulare sono gratuite.
Hera Comm mette a disposizione dei suoi clienti il numero verde dedicato al regime di salvaguardia (800 999 790). Non tutti, però, conoscono il significato di questa denominazione: il regime di salvaguardia si applica alle imprese e agli enti pubblici che non hanno ancora scelto un fornitore sul mercato libero dell'energia e sono intestatarie di un contratto media o alta tensione. Insomma, una condizione che non riguarda le utenze domestiche (per le quali esiste un numero verde Hera dedicato).
Il numero verde Hera business è l'800 999 700. Come avviene anche per il numero verde dedicato ai clienti casa, anche questo è attivo dal lunedì al venerdì (tra le 8:00 e le 22:00) e il sabato (dalle 8:00 alle 18:00). Per le aziende è attivo anche un indirizzo mail dedicato: [email protected].
Telefonando al numero verde Hera Comm è possibile richiedere una voltura. La stessa operazione può essere eseguita tramite i servizi digitali di Hera Online o recandosi presso uno degli sportelli dell'azienda. Il costo dell'operazione è di circa 50 euro + IVA, mentre i tempi di attesa solitamente oscillano tra i 3 e i 7 giorni lavorativi.
