Di Servizio clienti
Il servizio clienti Dolomiti Energia è raggiungibile tramite:
- Numero verde clienti domestici: 800 030 030 (lun-ven 8:00-22:00, sab 8:00-20:00)
- Numero verde clienti business: 800 364 364 (lun-ven 8:00-18:00)
- Pronto intervento teleriscaldamento: 800 969 898 (h24)
- Email domestici: [email protected]
- Email reclami: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: Via Fersina 23, 38123 Trento (TN)
Sportelli fisici disponibili a Trento, Rovereto, Mezzolombardo, Pergine Valsugana, Cavalese e presso l'Energy Point di Firenze, accessibili su appuntamento.
Numero Verde Dolomiti Energia
Il numero verde Dolomiti Energia è l'800 030 030, disponibile da linea fissa e telefono mobile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 20.
È possibile contattare il servizio clienti Dolomiti per parlare con un operatore per diverse motivazioni:
- Richiedere informazioni e rettifiche amministrative circa utenze di cui si è titolari;
- Richiedere una voltura Dolomiti Energia;
- Disdire una fornitura;
- Richiedere un subentro Dolomiti Energia.
In alternativa, è possibile farsi richiamare per questioni amministrative mediante il form "prendi un appuntamento" e, dopo aver lasciato i tuoi dati quali nome, cognome, numero e indicato il motivo della richiesta, potrai ricevere un ricontatto da parte di un operatore Dolomiti.
Numero Verde Dolomiti Energia per Aziende, Business e PA
Per i clienti business, aziende e professionisti, e per le pubbliche amministrazioni che debbano mettersi in contatto con Dolomiti Energia, è a disposizione il contatto 800 364 364.
Supporto da Area Clienti Dolomiti Energia
L'area clienti Dolomiti Energia è un altro strumento che ti permette di verificare le utenze di cui sei titolare. Con MYDolomiti puoi infatti ricevere supporto, oltre a:
- Verificare il dettaglio di tutti i tuoi contratti attivi;
- Consultare, scaricare e pagare le bollette attraverso la funzione di archivio online;
- Controllare i tuoi consumi, verificandone l'andamento e scaricando i dati storici in formato Excel;
- Inviare l'autolettura a Dolomiti Energia;
- Attivare o revocare la domiciliazione bancaria (RID);
- Attivare o revocare la Bollett@mail (la fattura digitale di Dolomiti);
- Richiedere variazione di potenza, disdetta o variare la tipologia d'uso dell'utenza.
Area clienti
Il portale clienti myDolomiti è accessibile da PC, tablet e smartphone senza installare alcuna app. Per registrarsi: selezionare Registrati, inserire nome, cognome, codice fiscale, Codice Cliente (indicato in bolletta), email e telefono. Da myDolomiti si gestiscono bollette, pagamenti, autoletture, attivazione SEPA, cambio offerta e richieste contrattuali.
Assistenza Dolomiti per Autolettura e Contatori
Puoi comunicare l'autolettura a Dolomiti Energia attraverso tre diversi canali:
- Chiamando il numero verde Dolomiti 800.22.41.02, disponibile 24 ore su 24 e, dopo aver digitato il codice di accesso, inserendo tramite la tastiera del telefono la lettura che hai rilevato;
- Attraverso l'area clienti My Dolomiti Energia, eseguendo il login, quindi cliccando "Azioni Veloci", poi su "Autolettura";
- Via email, rispettivamente per clienti privati o partita IVA:
Dev'essere eseguita anche l'autolettura dei contatori del fotovoltaico? Tali valori sono letti in remoto e telegestiti, quindi non è necessario effettuare l'autolettura.
Come segnalare un guasto a Dolomiti Energia?
Se hai bisogno di contattare Dolomiti Energia per guasti o emergenze alla linea gas o elettrica, puoi richiedere un intervento o segnalare il malfunzionamento o l'errato funzionamento del display del contatore contattando direttamente il distributore di zona.
Pronto intervento luce
Per blackout o guasti al contatore, il riferimento è il distributore locale, non Dolomiti Energia. In Trentino i guasti elettrici sono gestiti da SET Distribuzione al 800 969 888. Nelle altre aree d'Italia contattare il distributore indicato in bolletta. Il codice POD è necessario per identificare il punto di fornitura.
Pronto intervento gas
Per perdite di gas, odore sospetto o emergenze al contatore, contattare il distributore locale tramite il numero h24 indicato in bolletta. In Trentino il pronto intervento gas è gestito da Novareti al 800 289 423, attivo h24. In caso di pericolo: aprire le finestre, non azionare interruttori, evacuare e attendere i tecnici.
Numero verde Trenta Energia
Puoi metterti in contatto con un operatore di Trenta Energia, brand Dolomiti, chiamando il numero verde 800 990 078 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e al sabato dalle 8 alle 20. Questo numero può essere contattato per necessità relative a contratti energia, per il servizio idrico, teleriscaldamento o rifiuti.
Il fornitore fa sapere che le chiamate gestite dal numero verde Trenta Energia sono oltre 800 al giorno ed il lunedì è il giorno della settimana con maggiore congestione del servizio. Anche per questo, è bene ricordare che è possibile ricorrere al servizio di risposta automatica, attivo 24 ore su 24. Inoltre, per evitare code, è bene tenere a portata di mano una bolletta Trenta, meglio se l'ultima, dove reperire il Conto Contrattuale (per meglio dire, il codice cliente della bolletta) riportato nella parte superiore sinistra.
Domande Frequenti sull'Assistenza Dolomiti Energia
Il codice di accesso Dolomiti Energia, o conto contrattuale, si trova nella prima pagina della fattura nella parte alta a sinistra.
I contatti e i riferimenti utili per contattare il servizio clienti Dolomiti Energia sono riportati nella parte superiore destra della prima pagina della bolletta.
È possibile richiedere una voltura, ovvero il cambio di intestatario del contratto, chiamando l'800 030 030 se sei un cliente privato, oppure l'800 364 364 nel caso di business, professionisti e aziende.