Di Cosa sapere su A2A Servizio Clienti:
- Il Numero Verde A2A è specifico per mercato libero e mercato tutelato;
- Offre un servizio contro le truffe;
- Gli Spazi A2A sono presenti in tutta Italia;
- Per attivare un'offerta A2A puoi parlare gratuitamente con un esperto di Selectra al 02 8295 1058 .
Servizio clienti
I clienti domestici del mercato libero possono chiamare il numero verde gratuito 800 199 955 da rete fissa, operativo dal lunedì al venerdì con orario 8:30-17:00. Da cellulare o dall'estero il recapito è 02 82 841 510.
Le utenze business nel mercato libero hanno a disposizione il numero 800 178 580, gratuito da fisso e mobile, con lo stesso orario di servizio. Per chi chiama dall'estero: 02 82 841 530 (tariffazione variabile in base all'operatore).
I clienti del Servizio a Tutele Graduali domestici possono contattare il 800 012 012 (verde da rete fissa), attivo dal lunedì al venerdì 8:30-17:00, oppure da mobile 02 82 841 520. Le microimprese utilizzano invece l'800 775 300 (da mobile: 02 82 841 590).
Per il mercato di Salvaguardia il numero dedicato è 02 82 841 575.
Dall'area clienti online è possibile compilare un modulo di contatto per qualsiasi richiesta; è inoltre disponibile una chat con operatore sul sito ufficiale. Per le persone sorde, il servizio Pedius consente di raggiungere l'assistenza attraverso un'apposita applicazione.
*Il costo della chiamata da cellulare varia in base all'operatore telefonico.
A2A Servizio Clienti: Come Parlare con un Operatore
Per contattare A2A Energia ti basterà chiamare il servizio clienti al numero verde A2A, differenziato in base al mercato di riferimento. Assicurati quindi di digitare il numero corretto in base al servizio di cui sei cliente: mercato libero, mercato tutelato, servizio a tutele graduali o mercato di salvaguardia. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, per supportarti in tutte le pratiche e servizi commerciali come:
- Comunicare l'autolettura del contatore;
- Richiedere informazioni sulle offerte A2A Energia;
- Parlare con un operatore per ricevere assistenza;
- Richiedere il duplicato bolletta;
- Conoscere lo stato dei tuoi pagamenti e le modalità per effettuarli.
Numero Verde Anti-Truffe — A2A Energia offre ai propri clienti anche un servizio per riconoscere le truffe. Se hai ricevuto chiamate sospette chiama il Numero Verde A2A 800.896.965, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00.
Prima di chiamare il servizio clienti A2A Energia è importante sapere di quale operazione hai bisogno per ricevere un'assistenza mirata alle tue esigenze:
- Voltura A2A Energia: cambiare l'intestatario di un contratto già attivo;
- Subentro A2A Energia: riattivare una fornitura che era stata disattivata;
- Prima Attivazione con A2A Energia: avviare una fornitura su un contatore allacciato ma mai attivato;
- Allaccio A2A Energia: attivare un contatore mai attivato prima.
Quando chiami il servizio di assistenza clienti tieni a portata di mano una bolletta per reperire le informazioni tecniche della tua utenza, come il codice cliente, il codice POD (luce) o il codice PDR (gas), che generalmente sono indicate nella prima pagina della fattura.
Puoi parlare con il servizio clienti A2A Energia anche online, grazie alla chat live che trovi nel sito web del fornitore e che ti permetterà di ricevere assistenza in tempo reale evitando le lunghe attese telefoniche o le file agli sportelli. Per avviare la chat ti basterà cliccare sull'icona "Agente Online", di solito posizionata in basso a destra, e indicare il tuo tipo di utenza (residenziale o business), l'argomento d'interesse (assistenza, informazioni, offerte, servizi), i tuoi dati anagrafici e la tua e-mail. Questo servizio è disponibile anche nell'area clienti A2A e nell'app mobile MyA2A, a cui puoi registrarti per usufruire di altri utili servizi come:
- Consultare le tue bollette A2A Energia;
- Comunicare l'autolettura del contatore;
- Pagare online le fatture;
- Attivare la bolletta digitale per ricevere le fatture via e-mail;
- Controllare i tuoi consumi e i costi delle tue utenze.
Per qualsiasi informazione puoi anche scrivere una PEC ad A2A Energia all'indirizzo [email protected]. In alternativa, puoi visitare le pagine social A2A Energia per scoprire iniziative, eventi e tanto altro sul mondo del risparmio energetico:
- Twitter/X: @gruppo_a2a;
- Facebook: A2A Energia;
- Instagram: a2alifecompany;
- LinkedIn: company a2a;
- YouTube: @a2a.
Per saperne di più sul mercato di luce e gas, leggi i nostri approfondimenti su:
Sportelli A2A Energia: Sede Legale e Negozi
La sede legale di A2A Energia S.p.A. si trova a Milano, in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 (MI).
A2A è presente su tutto il territorio nazionale, ma opera principalmente in Lombardia con ben 13 sportelli A2A Energia aperti al pubblico per supportare i clienti nella gestione delle proprie forniture. Nella tabella che segue troverai gli indirizzi e gli orari dei principali sportelli A2A Energia:
| Sportello | Indirizzo | Orari |
|---|---|---|
| A2A Milano | Via Francesco Sforza, 12, 20122 (MI) | Lun–Gio: 8:15–16:15 Ven: 8:15–12:45 |
| A2A Bergamo | Via G. Suardi, 26, 24124 (BG) | Lun–Gio: 8:15–12:30/14:00–16:00 Ven: 8:15–12:45 |
| A2A Brescia | Via Alessandro Lamarmora, 230, 25124 (BS) | Lun, Mar e Gio: 8:15–13:00/14:00–16:15 Mer: 8:15–16:15 Ven: 8:15–12:45 |
| A2A Cremona | Via del Macello, 8, 26100 (CR) | Lun–Gio: 8:15–12:30/14:00–16:00 Ven: 8:15–12:45 |
| A2A Lodi | Viale Dante Alighieri, 2, 26900 (LO) | Lun–Gio: 8:15–12:30/14:00–16:00 Ven: 8:15–12:45 |
| A2A Pavia | Viale Montegrappa, 15, 27100 (PV) | Lun–Gio: 8:15–12:30/14:00–16:00 Ven: 8:15–12:45 |
Recandoti agli sportelli A2A Energia potrai richiedere informazioni, ricevere assistenza diretta e usufruire dei seguenti servizi:
- Attivazione contratti;
- Comunicare l'autolettura del contatore;
- Pagamento bollette A2A;
- Gestione e modifica del contratto in essere;
- Avviare procedure energetiche come subentro, voltura o allaccio;
- Richiedere i moduli A2A per segnalazioni e reclami.
Gli Shop A2A Energia sono in tutta Italia! A2A Energia mette a disposizione dei propri clienti diversi spazi commerciali, alcuni fissi e altri temporanei posizionati nei centri commerciali o in altri punti nevralgici delle città. Puoi trovare il punto vendita A2A Energia più vicino a te sul sito web del fornitore e filtrare gli spazi A2A Energia in base al servizio di cui hai bisogno.
A2A Numero Verde Guasti
Per segnalare un guasto al contatore o richiedere un intervento sulla rete, non devi chiamare A2A Energia ma il distributore locale di zona, che è proprietario dei contatori e unico ente autorizzato a intervenire su di essi e sulla rete di distribuzione. Nella provincia di Milano la società di distribuzione luce e gas è Unareti. I contatti di Pronto Intervento del distributore sono solitamente indicati in bolletta.
Pronto intervento luce
In caso di interruzioni o anomalie sulla rete elettrica, contattare il distributore locale e non il fornitore commerciale. Il numero di pronto intervento si trova in bolletta o sul portale ARERA. A2A Energia rimanda al distributore competente per le segnalazioni, disponibile 24 ore su 24. (a2a.it)
Per i clienti nelle province di Milano e Brescia, il distributore è generalmente Unareti: pronto intervento elettricità al 800 933 301, attivo 7 giorni su 7, con aggiornamenti via WhatsApp, SMS e Telegram. In alcuni Comuni, dal 1 gennaio 2025 il distributore è Duereti, numero unico 800 269 042. (unareti.it)
Pronto intervento gas
Per fughe di gas o anomalie alla rete, contattare sempre il distributore locale del gas, il cui pronto intervento è attivo 24 ore su 24. Nelle zone coperte da Unareti: 800 131 000 per Milano e provincia, 800 066 722 per le aree rimanenti. In gran parte del territorio nazionale il distributore è Italgas, che dal 1 luglio 2025 ha unificato il numero di emergenza nel 800 900 999. In caso di dubbio, fare riferimento al recapito in bolletta o al sito ARERA. (unareti.it)
Come inviare un Reclamo ad A2A Energia?
Se hai subito un disservizio o hai problemi con la tua fornitura luce e/o gas, puoi inviare un reclamo ufficiale ad A2A Energia. Prima però ti consigliamo di contattare il servizio clienti A2A Energia al numero verde A2A perché alcuni problemi possono essere risolti velocemente grazie all'assistenza di un operatore qualificato. In caso contrario, puoi scaricare il Modulo Reclami A2A Energia in cui dovrai inserire i tuoi dati personali, i dati identificativi della tua utenza, la lettura del contatore, il motivo della richiesta e una breve descrizione. Una volta compilato il modulo, potrai inviare il reclamo nelle seguenti modalità:
- Tramite raccomandata A/R alla sede legale A2A Energia: Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano;
- Consegna a mano presso ogni sportello A2A Energia, anche a Milano (Corso di Porta Vittoria 4), Brescia (Via Lamarmora 230) e Bergamo (Via Suardi 26).
In alternativa, puoi accedere all'area clienti da login.a2aenergia.eu e compilare il form online dettagliando le motivazioni del reclamo.
Quando inviare un reclamo ad A2A Energia:
- Per vicende relative al contratto (recesso, costi, voltura, subentro);
- Problematiche relative a morosità (riduzione di potenza, cessazione o sospensione della fornitura);
- Fatturazione di servizio non richiesto o problematiche nelle tempistiche di switching;
- Problemi con le bollette (periodicità, fatturazione di importi anomali, rimborsi, ricalcoli);
- Malfunzionamento del contatore e relativa misurazione dei consumi;
- Controversie relative al servizio clienti.
Reclami
Per presentare un reclamo ad A2A Energia sono disponibili due canali: il modulo online dall'Area Clienti oppure il modulo reclami in formato PDF (scaricabile dal sito) da inviare ai recapiti indicati. L'indirizzo postale è A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano; è anche possibile consegnare la documentazione presso gli sportelli. Per le comunicazioni formali è attiva la PEC [email protected]. (a2a.it)
Secondo le disposizioni ARERA (delibera 413/2016 — TIQV), il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari. In caso di ritardo si applicano indennizzi automatici secondo le soglie regolamentari.
Domande Frequenti su A2A Energia
Per parlare con un operatore A2A Energia, chiama il servizio clienti al Numero Verde A2A, specifico per il tuo tipo di mercato:
- A2A Energia Mercato Libero: 800.199.955 da fisso o 02.82.841.510 da cellulare;
- A2A Energia Servizio di Tutela Standard: 800.894.598 da fisso o 02.82.841.535 da cellulare;
- A2A Servizio di Tutela Graduata Microimprese: 800.755.300 da fisso o 02.82.841.590 da cellulare;
- A2A Servizio di Tutela Graduata PMI: 800.893.994 da fisso o 02.82.841.570 da cellulare;
- A2A Mercato di Salvaguardia: 800.893.934 da fisso o 02.82.841.575 da cellulare.
Puoi comunicare l'autolettura ad A2A Energia attraverso diversi canali:
- Chiamando il servizio clienti al Numero Verde 800.199.955 da fisso o 02.82.841.510 da cellulare;
- Recandoti presso la filiale A2A Energia più vicina;
- Inviando un SMS al +39 339.9957034;
- Utilizzando l'app MyA2A nella sezione "La mia energia";
- Attraverso l'Area Clienti nella sezione "Richieste".
Per completare una voltura, contatta il servizio clienti A2A Energia chiamando il numero verde 800.199.955 gratuito da rete fissa o lo 02.82.841.510 da cellulare o estero, oppure recati presso la filiale più vicina. Ti serviranno i dati personali, l'indirizzo, i contatti, i dettagli dell'immobile, i dati della fornitura (codici POD e PDR) e l'autolettura del contatore.
Per guasti al contatore o alla rete di distribuzione, contatta il servizio di pronto intervento del tuo distributore locale (disponibile 24 ore su 24, gratuito). Per guasti elettrici chiama Unareti al Numero Verde 800.933.301; per il gas chiama il 800.131.000 per Milano e Provincia, o il 800.066.722 per gli altri comuni.