Di Cosa sapere sul servizio clienti Plenitude:
- Dispone di numeri distinti per i clienti domestici e business;
- Puoi parlare con un operatore Eni anche online, via chat;
- I Punti Plenitude sono presenti in tutta Italia.
Servizio clienti
Per raggiungere l'assistenza clienti di Eni Plenitude:
- Numero verde: 800 900 700 (gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00)
- Da cellulare: 02 444 141
- Clienti business: 800 900 400 (da fisso) oppure 02 444 130 (da mobile)
- WhatsApp: 334 508 8552
- Chat online: disponibile sul sito con assistente virtuale Lucilla e operatore in orario di call center
- Videochiamata TELLIS: servizio dedicato alle persone non udenti con interpreti LIS
- Form di contatto: eniplenitude.com/scrivici
È possibile prenotare una richiamata dal servizio clienti per evitare attese, oppure recarsi direttamente in uno dei 150 sportelli fisici distribuiti sul territorio nazionale.
*Le chiamate da cellulare hanno costo variabile in base all'operatore telefonico.
Numero Verde Eni Plenitude: come Parlare con un Operatore
Per parlare con il servizio clienti di Eni Plenitude puoi chiamare gratuitamente il numero verde 800.900.700 da telefono fisso o lo 02.444.141 da cellulare, con costi di chiamata variabili in base al tuo gestore. Questi numeri, attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, sono dedicati ai clienti domestici, ai professionisti con partita IVA e alle piccole imprese. Per le chiamate dall'estero, invece, il numero Eni è (+39) 02.89.674.181.
Puoi chiamare il servizio clienti Plenitude per:
- Ricevere assistenza o informazioni;
- Effettuare una voltura con Eni Plenitude;
- Richiedere un subentro con Eni Plenitude;
- Allacciare il contatore con Eni Plenitude.
Come Comunicare l'Autolettura a Eni Plenitude?
Effettuare la lettura del contatore del gas e della luce è molto importante per ricevere bollette in linea con i tuoi consumi reali e non con quelli stimati. Per questo Eni Plenitude mette a disposizione ben tre modalità per inviare l'autolettura:
- Numero verde per autolettura Eni 800.999.800: gratuito e disponibile tutti i giorni dalle 6:00 alle 24:00.
- Chat Online: sul sito del fornitore puoi avviare una chat guidata fornendo il tuo numero cliente.
- My Eni: accedi all'area clienti, vai nella sezione "I miei consumi" e clicca su "Consumi e Letture".
Eni Plenitude Contatti Business
I clienti business di Eni Plenitude, ovvero i condomini, le medie e grandi aziende e la pubblica amministrazione che abbiano attivato un'offerta Eni business, possono contattare il fornitore chiamando il numero verde 800.900.400, gratuito da rete fissa, o lo 02.444.130 da cellulare. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
In alternativa, possono optare per una comunicazione scritta ufficiale, di tipo istituzionale, da inviare tramite PEC all'indirizzo [email protected].
Eni Plenitude Assistenza Clienti Online: tutti i Canali Digitali
Eni Plenitude è un fornitore moderno e smart, per questo mette a disposizione dei propri clienti vari canali digitali per garantire assistenza anche online. Il canale digitale più completo è l'area clienti My Eni che, accedendo da pc o app mobile, ti permette di gestire le tue forniture, accedere all'archivio bollette Eni, pagare online le fatture, monitorare i consumi della tua casa e molto altro. Nell'area riservata avrai anche la possibilità di avviare una chat con un assistente virtuale che risponderà a ogni tua esigenza o perplessità e ti indirizzerà verso la soluzione più semplice e veloce. Il servizio di live chat è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.
Tellis: l'assistenza Eni per le persone non udenti
Sul sito del fornitore puoi accedere anche a una sezione di assistenza guidata che, rispondendo a semplici domande, ti permette di trovare ciò di cui hai bisogno. Ecco l'indirizzo a cui far riferimento: eniplenitude.com/info.
Inoltre, ti ricordiamo che Eni Plenitude è presente e contattabile anche sui principali social network. Nella tabella qui sotto troverai gli indirizzi delle pagine social Plenitude:
| Social Network | Indirizzo |
|---|---|
| Facebook Eni Plenitude | @eniplenitude |
| Instagram Eni Plenitude | @plenitude |
| LinkedIn Eni Plenitude | /eni-plenitude/ |
| Canale YouTube Eni Plenitude | @plenitude |
Infine, per comunicazioni ufficiali, ti indichiamo l'indirizzo PEC (Posta Elettronica Certificata) di Eni Plenitude: [email protected].
Eni Energy Store: dove si trovano i Punti Vendita Plenitude?
I punti vendita Eni Plenitude sono distribuiti sull'intero territorio nazionale e in tutti è possibile ricevere assistenza, attivare tariffe luce e/o gas e acquistare soluzioni assicurative. Quindi se hai dubbi o problemi con le tue forniture, o se vuoi capire quale soluzione energetica è più adatta alle tue esigenze, recati personalmente al Punto Plenitude più vicino a te. I punti si distinguono in tre tipologie in base ai servizi aggiuntivi offerti:
- Eni Plenitude Store: puoi acquistare prodotti come caldaia, climatizzatore e impianto fotovoltaico.
- Eni Plenitude Mall: puoi richiedere informazioni su caldaie, climatizzatori e impianti fotovoltaici.
- Eni Plenitude Flagship Store: offrono consulenze su soluzioni energetiche e vendita di prodotti per la mobilità elettrica.
Eni Segnalazione Guasti
Come fare una segnalazione a Eni gas e luce? Sul portale Eni Plenitude troverai una sezione dedicata alle segnalazioni (eniplenitude.com/scrivici) per richiedere informazioni sulla tua fornitura o per modificare i dati del tuo contratto in due modalità:
- Dall'area personale: Accedi, scegli l'utenza per cui vuoi inviare il messaggio, seleziona il motivo della comunicazione e allega i documenti richiesti;
- Tramite servizio postale: scarica il modulo online relativo alla tua richiesta e spediscilo all'indirizzo Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 – 20068, PESCHIERA BORROMEO (MI). Troverai i moduli sul sito del fornitore, alla pagina eniplenitude.com/info/segnalazione-eni-come-inviare#moduli.
Quando invii una segnalazione via posta, ricorda di indicare i seguenti dati:
- Nome e cognome;
- Numero di telefono, indirizzo e e-mail;
- Indirizzo della fornitura e numero cliente (lo trovi in alto nella bolletta);
- Tipologia della fornitura in questione (luce, gas o entrambe);
- Eventuale numero di fattura a cui ti riferisci (lo trovi vicino al numero cliente sotto la voce "rif. bolletta").
Se invece vuoi segnalare un guasto alla rete o un malfunzionamento del contatore non devi contattare Eni Plenitude ma la distribuzione locale della tua zona, che trovi indicato nella prima pagina della bolletta in basso a destra.
Pronto intervento luce
In caso di blackout, guasti al contatore o situazioni di pericolo sulla rete elettrica, è necessario contattare il distributore locale — non il fornitore commerciale. I numeri di pronto intervento sono indicati in prima pagina della bolletta. I principali riferimenti:
- e-distribuzione (ex Enel Distribuzione): 803 500, attivo 24 ore su 24
- Unareti (province di Milano e Brescia): numero verde h24, da comunicare il codice POD
In caso di dubbi sul distributore competente per la propria zona, fare sempre riferimento al nome e al numero riportati sulla fattura.
Pronto intervento gas
Per fughe di gas, odori sospetti, interruzioni del servizio o contatori danneggiati, contattare immediatamente il pronto intervento del distributore locale (non il fornitore commerciale). Il numero è riportato in bolletta. Per i territori serviti da Italgas, il numero di emergenza h24 è 800 900 999.
Eni Gas e Luce: Recensioni sul Servizio Clienti
Il rapporto tra azienda e cliente è sempre importante nel giudizio finale del consumatore e nel caso di Eni Plenitude la qualità dell'assistenza clienti sembra essere un vero punto di forza. Vi riportiamo di seguito alcune recensioni sul servizio clienti Eni che abbiamo trovato online, precisamente sulla piattaforma di recensioni Trustpilot nella sezione dedicata alle opinioni su Eni Plenitude:
Opinioni dei clienti Eni Plenitude
Sono cliente luce e gas di Eni Plenitude e mi trovo molto bene. Il servizio di assistenza telefonica è ottimo, informazioni chiare e operatori gentili. Inoltre, lo store di Ladispoli è eccellente, lo consiglio!
Il servizio clienti Plenitude è UNICO! Assistenza da remoto efficace, semplice e veloce, a cui si aggiunge competenza e gentilezza del personale. Davvero impeccabili, complimenti.
Fonte: Trustpilot, agosto 2023.
Domande Frequenti sul Servizio Clienti Eni Plenitude
Per parlare con un operatore Eni Plenitude puoi chiamare il numero verde 800.900.700, gratuito da telefono fisso, o lo 02.444.141 da cellulare.
02444141 è il numero verde Eni Plenitude per le chiamate da cellulare. Il numero è dedicato ai clienti domestici ed è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. La chiamata prevede dei costi variabili in base all'operatore telefonico dell'utente.
Per fare la voltura, ovvero il cambio di intestatario di un contratto già attivo, devi rivolgerti al servizio clienti Eni Plenitude, chiamando il numero verde 800.900.700 da fisso o lo 02.444.141 da cellulare. In alternativa, puoi inoltrare la richiesta di voltura dall'area clienti My Eni o recarti in uno dei Punti Vendita Plenitude. Prima di procedere con la richiesta, assicurati che il contatore sia attivo e ricorda che con la voltura non cambierai le condizioni contrattuali, ma solo l'intestazione del contratto di fornitura. Ecco i dati di cui avrai bisogno:
- Dati anagrafici del nuovo e del vecchio intestatario del contratto;
- Indirizzo di fornitura e di fatturazione;
- Numero di telefono e e-mail;
- Dati catastali dell'immobile e titolo di possesso;
- Dati fornitura: codice POD per la luce e codice PDR per il gas, matricola del contatore;
- Lettura del contatore gas;
- Indicazione sull'utilizzo del gas (cottura, riscaldamento ecc.).
Per segnalare un guasto alla rete o un malfunzionamento del contatore devi contattare il pronto intervento del distributore locale (indicato nella prima pagina della bolletta). Per qualsiasi problema puoi rivolgerti al servizio clienti Plenitude accedendo al portale eniplenitude.com/scrivici, indicare il motivo della segnalazione, descrivere brevemente il problema e inviare la richiesta.