Bolletta Acea: Come Pagarla, Rateizzazione e Problemi
Scopri di più sulla bolletta Acea e su tutti i servizi legati alla fatturazione: domiciliazione, bolletta web, rateizzazione e pagamenti. In questa guida, inoltre, puoi verificare come inviare reclami all'azienda, cosa fare se la fattura non arriva e tutte le info utili sulla bolletta Acea Energia.
Bollette Acea: come sono fatte
Le bollette Acea sono una delle principali interfacce con il cliente. Non a caso, infatti, l'Acea Energia ne chiarisce su un'apposita guida le funzioni e la modalità di lettura. Ecco quali sono le principali informazioni che compongono la fattura Acea:
- Totale da pagare: l'importo della bolletta;
- Data di scadenza del pagamento;
- Informazioni sul cliente e sull'utenza: codice cliente, codice POD/PDR ecc... (informazioni utilissime anche per richiedere una voltura Acea);
- Conteggio dei consumi effettuati;
- Stato dei pagamenti: per verificare se ci sono pendenze e bollette Acea Energia non pagate;
- Tutti i contatti dell'azienda;
- Le voci di spesa che compongono l'importo totale;
- Un box che descrive tutti i servizi scelti per l'offerta (bolletta web, domiciliazione ecc...) e quelli non attivati ma disponibili;
- Un grafico che schematizza l'andamento dei consumi negli ultimi 12 mesi;
- Una sezione dedicata alle eventuali comunicazioni da parte dell'azienda.
Pagamento Bolletta Acea: come si fa
La bolletta Acea può essere pagata sia online che tramite bollettino postale. Avere a disposizione più modalità di pagamento, infatti, è un criterio di valutazione importante per giudicare la validità della propria tariffa e del proprio fornitore (sempre più consumatori lo considerano un parametro essenziale quando confrontano le molte offerte luce e gas presenti sul mercato energetico italiano).
Entrando maggiormente nel dettaglio, è possibile sintetizzare così le modalità di pagamento delle bollette Acea:
- Bollettino postale: è il più classico dei metodi di pagamento. Il bollettino viene inviato insieme alla fattura Acea e può essere pagato negli esercizi convenzionati;
- Pagamento online: accedendo all'area riservata (o all'app) MyAcea, è possibile pagare online la bolletta con MyBank, carta Visa/Mastercard o PostePay;
- Domiciliazione: è possibile, infatti, richiedere l'addebito diretto sul conto corrente postale o bancario.
Domiciliazione Bolletta Acea Energia
Sono tanti i modi per chiedere la domiciliazione delle bollette Acea. Sempre più clienti, infatti, scelgono l'addebito sul conto corrente delle fatture: una soluzione pratica e smart, che semplifica i pagamenti ed evita ritardi e dimenticanze.
Nel caso di Acea, la domiciliazione può essere attivata dalla sezione “fatture e pagamenti” dell'area clienti MyAcea, telefonando il servizio clienti o recandosi presso un punto vendita Acea. In ogni caso, però, bisognerà avere con se i seguenti dati:
- Il proprio Codice Fiscale;
- L'IBAN del conto su cui si intende addebitare la fatturazione del contratto luce e gas;
- I dati anagrafici dell'intestatario del suddetto conto;
- Il codice POD (per le utenze luce) o il PDR (per quelle gas).
Una precisazione importante: quasi tutte le offerte Acea prevedono la possibilità di attivare la domiciliazione già in fase di sottoscrizione, evitando di dover modificare successivamente il metodo di pagamento scegliendo l'addebito.
Bolletta Acea Online
La bolletta Acea online, anche nota come bolletta web Acea, permette di ricevere le proprie fatture direttamente sull'indirizzo e-mail, evitando l'invio via posta e conseguenti errori e ritardi. Ecco le diverse soluzioni che ti permettono di ricevere la bolletta online:
- Attivare la bolletta web quando si sceglie l'offerta: dopo aver selezionato l'offerta che si intende sottoscrivere dal sito web dell'azienda, selezionare "attiva ora" e poi scegliere "Bolletta web" quando ti chiederà di indicare la modalità di recezione della bolletta Acea;
- Attivare la bolletta web dall'apposita sezione nell'area "Fatture e Pagamenti" di MyAcea;
- Richiedere la bolletta online contattando il servizio clienti dell'azienda;
- Attivare la bolletta online Acea recandosi presso uno sportello autorizzato dell'azienda.
La bolletta web è un servizio estremamente apprezzato dagli utenti, in questo senso può essere utile leggere le recensioni Acea Energia di clienti ed ex clienti con pareri raccolti da Taglialabolletta sulle principali piattaforme specializzate.
Attenzione all'indirizzo mail
Qualunque sia il metodo scelto per attivare la bolletta web Acea, è bene ricordare che sarà chiesto di inserire l'indirizzo e-mail su cui saranno inviate le fatture. Ovviamente è essenziale che la mail selezionata sia attiva e frequentemente utilizzata dal richiedente.
Le Bollette Acea non arrivano: cosa fare
Se la bolletta Acea Energia non è arrivata, è possibile ottenere un duplicato in modo semplice. Può accadere, infatti, che si verifichino problemi nella fatturazione, un inconveniente che quasi tutti i fornitori attivi sul mercato energetico italiano cercano di evitare spingendo i propri clienti a scegliere la domiciliazione postale o bancaria. Vediamo quali sono i modi per recuperare una fattura Acea:
- Contattare il servizio clienti dell'azienda telefonando al numero verde Acea;
- Scaricare il duplicato della bolletta Acea dalla sezione "fatture e pagamenti" dell'area riservata MyAcea;
- Chiedere un duplicato della bolletta presso uno degli sportelli dell'azienda sparsi sul territorio nazionale.
Reclami Bolletta Acea Energia: modulo e info
Per segnalare problemi relativi alla fattura Acea (importi anomali, disservizi, ritardi ecc...) è possibile contattare il servizio clienti, inviare un reclamo dall'apposita sezione dell'area clienti MyAcea o spedire l'apposito modulo reclami Acea ad Acea Energia SpA – Mercato Libero – Casella postale 5114 Roma.
Bollette Acea: Ogni Quanto Arrivano
L'emissione delle bollette Acea (così come quelle di tutti gli altri fornitori) deve essere sempre conforme a quanto deliberato dall'ARERA. Per quanto attiene alla periodicità dell'emissione, va precisato che questa può variare leggermente a seconda di una moltitudine di fattori (tipologia di utenza, di fornitura, eventuali particolarità dell'offerta sottoscritta ecc...).
In ogni caso, però, è possibile affermare che la frequenza di emissione sia la seguente:
- Le bollette luce Acea vengono inviate con cadenza bimestrale (nel caso delle utenze business può essere anche mensile);
- La bolletta gas Acea Energia può essere inviata mensilmente, bimestralmente o quadrimestralmente (a seconda dei consumi previsti da contratto: più si consuma, più frequentemente arrivano le fatture Acea).
Rateizzare la Bolletta Acea Energia
La rateizzazione delle bollette Acea Energia è uno strumento utilissimo per i consumatori. Durante il 2022, per esempio, quando vi fu l'impennata dei costi del gas naturale, la rateizzazione delle bollette gas permise a moltissimi cittadini di pagare le fatture relative alle offerte gas che avevano sottoscritto.
L'azienda mette a disposizione tre modi per richiedere la rateizzazione delle bollette Acea. Nel dettaglio:
- Recandoti presso uno sportello Acea Energia e richiedendo agli addetti la rateizzazione di una fattura;
- Contattando il Servizio clienti dell'azienda (telefonando il numero verde Acea o sfruttando la live chat dell'area clienti);
- Attraverso la procedura online: accedi a MyAcea, seleziona "Servizi", poi seleziona "Pagamento rateale", inserisci il codice POD (o il PDR) e i dati della bolletta Acea che intendi rateizzare (scadenza e numero della fattura).
Quando è possibile rateizzare la bolletta Acea?
Non sempre è possibile rateizzare la bolletta Acea. Per pagare in modo dilazionato una fattura, infatti, bisogna inoltrare la richiesta entro 15 giorni dalla scadenza della stessa. Inoltre la fattura da rateizzare deve avere un importo superiore ai 50 euro.
FAQ Bollette Acea Energia
Le Bollette Acea non arrivano: che fare?
Se non hai ricevuto la Bolletta Acea puoi chiedere un duplicato contattando il servizio clienti dell'azienda o recandoti presso uno degli sportelli Acea presenti in Italia. L'alternativa più semplice, però, è scaricare il duplicato della fattura direttamente dalla sezione "fatture e pagamenti" dell'area clienti online MyAcea.
Come rateizzare Bolletta Acea Energia?
La bolletta Acea può essere rateizzata richiedendo il dilazionamento al servizio clienti, recandosi presso uno sportello fisico dell'azienda o seguendo la procedura online. In quest'ultimo caso la procedura da seguire è estremamente semplice:
- Accedere all'area riservata MyAcea;
- Selezionare "Servizi";
- Selezionare "Pagamento Rateale";
- Inserire i dati identificativi della fattura Acea che si intende rateizzare: codice POD/PDR, numero della bolletta e scadenza.
Problema Bolletta Acea: numero verde e contatti utili
Per chiedere la risoluzione dei problemi con la bolletta Acea Energia è possibile contattare il servizio clienti dell'azienda telefonando al numero verde 800 38 38 38 (per chiamate da rete fissa) o allo 06 45698205 (se si chiama da cellulare). Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Bolletta Acea Energia: importi anomali e reclami
Per segnalare disservizi e inviare reclami, Acea Energia mette a disposizione dei clienti tre opzioni:
- Inviare una segnalazione dall'apposita sezione all'interno dell'area riservata MyAcea;
- Contattare telefonicamente il servizio clienti, telefonando al numero verde dell'azienda: 800 38 38 38 (da fisso) e 06 45698205 (da cellulare);
- Recuperare il modulo reclami dal sito internet dell'azienda, compilarlo ed inviarlo ad Acea Energia SpA – Mercato Libero – Casella postale 5114 Roma.
Domiciliazione Bolletta Acea: come chiederla
La domiciliazione delle bollette Acea (l'addebito diretto su conto) può essere attivata in fase di sottoscrizione dell'offerta o successivamente, contattando il numero verde dell'azienda, recandosi presso uno sportello autorizzato o attraverso la sezione “fatture e pagamenti” dell'area riservata MyAcea.
